金融保险用户品牌忠诚度调查问卷

感谢您参与本次品牌忠诚度调研，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量！

Q1:您目前是以下哪家保险公司的客户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

新华保险

泰康保险

其他

Q2:您成为该公司客户的时间有多久？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:您如何评价该公司保险产品的性价比？

分数

标签

Q4:您购买该公司保险产品的主要原因是什么？

品牌信誉好

产品种类丰富

价格有竞争力

亲友推荐

销售人员专业

Q5:您主要通过哪些渠道了解或接触该公司的品牌信息？

保险公司官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

电视/广播广告

销售人员推介

亲友推荐

财经新闻/报道

Q6:当您需要购买新的保险产品时，您会优先考虑当前保险公司还是其他公司？

会优先考虑当前公司

会先比较其他公司

不确定

会直接选择其他公司

Q7:您对该公司理赔服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友或同事推荐该公司的保险产品或服务？（0-10分）

选项1

Q9:您认为该公司在哪些方面做得比较好，让您愿意继续成为其客户？

理赔速度快

服务态度好

产品条款清晰

增值服务多（如健康管理）

沟通渠道畅通

品牌形象正面

Q10:如果其他保险公司提供类似产品但价格更低，您会考虑更换吗？

完全不会考虑

可能会犹豫，但大概率不换

会认真比较后决定

很可能会更换

Q11:您如何评价该公司客户服务（如咨询、投诉处理）的响应速度与专业性？

分数

标签

Q12:您希望该公司在未来加强哪些方面的服务或产品？

推出更多定制化产品

提升数字化服务体验（如APP功能）

增加健康/养老服务

提供更透明的价格信息

加强客户关怀与互动

Q13:您是否关注或参与过该公司举办的客户活动（如健康讲座、线上沙龙等）？

经常参与

偶尔参与

知道但未参与

不知道有此类活动

Q14:您对该公司的整体品牌信任度如何？

分数

标签

Q15:您未来一年内，是否有计划增加在该公司的保险投入或购买新产品？

已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

肯定不会

Q16:请分享一个您作为该公司客户最满意或印象最深刻的经历（选填）：

填空1

Q17:对于提升客户忠诚度，您对该保险公司还有什么具体的建议或期望？

填空1

金融保险用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在收集金融保险用户的品牌忠诚度反馈。帮助您评估客户满意度、分析续保意愿、了解服务改进方向，适合保险公司和金融研究机构进行客户关系管理和市场策略优化。

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