金融保险产品绩效满意度与购买决策因素调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于金融保险产品绩效满意度及购买决策因素的调研。本问卷旨在了解您对已购买金融保险产品的绩效评价，以及影响您购买决策的关键因素。您的宝贵意见将有助于行业提供更优质的产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写。

Q1:您最近一次购买金融保险产品（如寿险、健康险、年金险、投资连结险等）是在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未购买

Q2:在您购买金融保险产品时，主要考虑了哪些方面的因素？（请选择所有符合的选项）

产品收益率/回报预期

保障范围与条款

保险公司的品牌与信誉

保险代理人/顾问的专业性与服务

保费价格与性价比

亲友推荐

理赔便捷性与历史口碑

产品的灵活性（如提取、转换）

附加服务（如健康管理、养老社区）

其他

Q3:在购买决策过程中，哪个信息来源对您的影响最大？

保险公司官方渠道（官网、APP）

专业的保险顾问/代理人

亲朋好友的推荐

第三方评测平台/财经媒体

社交媒体/网络论坛

银行等金融机构推荐

Q4:请对您已购买的主要金融保险产品的整体绩效表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:与您购买时的预期相比，该产品的实际表现如何？

远超预期

略超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q6:您认为该产品在哪些具体方面表现良好？（请选择所有符合的选项）

投资收益/分红实现情况

风险保障功能

客户服务响应速度

理赔流程顺畅度

产品条款清晰易懂

费用透明度

增值服务体验

其他

Q7:您认为该产品在哪些方面有待改进？（请选择所有符合的选项）

投资收益/分红低于预期

保障范围有局限

理赔过程复杂缓慢

客户服务不专业

产品条款晦涩难懂

费用（如管理费、手续费）过高或不透明

与保险顾问沟通不畅

其他

Q8:您与该保险公司的保险顾问/代理人沟通的频率如何？

每月至少一次

每季度一次

每年一次

仅在需要时（如理赔、续保）联系

几乎没有联系

Q9:您对为您服务的保险顾问/代理人的专业能力与服务态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在理赔（如有）或重要服务请求过程中，您的体验如何？

非常顺畅高效，远超预期

比较顺畅，符合预期

一般，有些环节耗时较长

不太顺畅，过程繁琐

非常糟糕，问题未解决

尚未有过理赔或服务请求

Q11:您是否会考虑续保或继续持有当前的产品？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您所购买的这家保险公司的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:未来您再次购买金融保险产品时，会更看重哪些因素？（请选择所有符合的选项）

过往产品的实际绩效数据

更个性化的产品设计

数字化服务体验（如智能投保、在线理赔）

更透明的费用结构

更强的综合金融与健康养老服务

更严格的隐私与数据安全保护

保险公司的ESG（环境、社会、治理）表现

其他

Q14:您通常通过什么渠道了解或购买新的金融保险产品？

线下保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官网或官方APP

第三方互联网保险平台

电话销售

公司团体保险

其他

Q15:对于金融保险行业在提升产品绩效和客户满意度方面，您最重要的建议是什么？

填空1

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