金融保险用户品牌忠诚度满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们金融保险服务的支持。为了持续提升服务质量，优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是我司以下哪类产品的用户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类产品

其他

Q2:您使用我司金融保险服务的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的金融保险服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为我司产品的丰富度和满足您需求的程度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q5:请为我司产品定价的合理性与竞争力打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为我司投保/购买流程的便捷性与清晰度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为我司客服人员的专业水平与服务态度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为我司处理理赔/售后服务的效率与公平性打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请为我司官方App/网站等数字渠道的使用体验打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解我司的信息或服务？（可多选）

官方网站/App

客户服务热线

保险代理人/理财顾问

社交媒体（微信、微博等）

亲友推荐

广告宣传（电视、网络等）

其他

Q11:当您有新的金融保险需求时，您优先考虑的选择是？

继续选择我司的产品

在市场上比较其他公司后再决定

直接尝试其他知名品牌

不确定

Q12:过去一年中，您是否曾因不满而考虑过更换其他金融保险服务提供商？

是，并且已经更换了部分服务

是，但最终没有更换

偶尔想过，但未采取行动

从未想过

Q13:哪些因素最能增强您对我司的品牌忠诚度？（可多选，最多3项）

卓越的理赔与服务体验

具有竞争力的产品价格

丰富的产品线与定制化方案

便捷高效的数字化服务

专业可信赖的顾问团队

品牌声誉与社会责任感

贴心的客户关怀与增值服务

其他

Q14:如果您考虑离开，最主要的原因可能是什么？（可多选，最多3项）

价格过高或缺乏竞争力

理赔过程繁琐或不满意

客户服务响应慢或态度差

产品不符合新的需求

数字渠道体验不佳

被其他公司的优惠活动吸引

品牌信任度下降

其他

Q15:总体而言，您对我司金融保险服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:基于您目前的体验，您未来续保或继续使用我司服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，但会对比一下

一般，看具体情况

不太愿意，可能尝试其他品牌

非常不愿意，打算更换

Q17:您认为我司在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q18:请留下您对我司金融保险服务的其他任何意见或建议（可选）。

填空1

金融保险用户品牌忠诚度满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户满意度与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户留存因素、识别改进机会，适合保险公司和金融机构用于持续优化客户体验与提升品牌价值。

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