金融保险用户福利满意度与购买决策因素调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对现有金融保险产品福利的满意度，以及影响您购买决策的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选，但请选择最主要的一项作为您回答后续问题的参考）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q2:您购买该主要保险产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对目前持有的这份主要保险产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购买保险时，以下哪些因素是您最优先考虑的？（请选择最重要的3项）

保费价格/性价比

保险公司的品牌与信誉

保险条款的清晰度与保障范围

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业性与服务态度

附加服务或增值福利（如健康管理、紧急救援）

朋友或家人的推荐

产品的投资回报潜力（如适用）

其他

Q5:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的这家保险公司的产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对当前保险产品的理赔流程体验如何？

非常顺利快捷

比较顺利，但耗时较长

过程繁琐，体验一般

尚未有过理赔经历

体验很差，遇到困难

Q7:除了核心保障外，您认为哪些增值福利或服务对您最有吸引力？

免费健康体检

在线问诊或健康咨询服务

紧急救援服务

保费优惠或续保奖励

VIP客户专属活动

生活服务折扣（如洗车、餐饮）

个性化保单管理工具

其他

Q8:您认为您所购买的保险产品，其价格与所提供的保障及服务是否匹配？（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q9:您主要通过什么方式了解保险产品的信息和福利？

保险公司官方宣传材料

销售人员介绍

社交媒体/网络测评

亲友交流

财经新闻/专业报告

其他

Q10:在售后服务方面，您希望保险公司在哪些方面进行改进？

更透明的保单信息查询

更快速的理赔响应

更便捷的线上服务（如变更、续保）

更专业的客服人员

更定期的福利与活动通知

更个性化的健康或风险管理建议

其他

Q11:您未来一年内是否有计划购买新的或增加现有的保险产品？

是，已有明确计划

可能会，正在了解

暂时没有计划

不确定

Q12:如果保险公司计划推出一项全新的客户福利，您最希望它是什么？（例如：家庭医生服务、子女教育基金支持等）

填空1

Q13:您对保险合同中关于福利和免责条款的解释清晰度满意吗？

非常清晰，完全理解

基本清晰，但部分细节需咨询

比较模糊，需要专业人士解释

非常复杂，难以理解

Q14:哪些因素会最有可能促使您更换现有的保险公司或产品？

发现性价比更高的同类产品

对现有公司的服务不满意

生活阶段变化导致保障需求改变

现有产品无法满足新的福利需求

亲友推荐了更好的选择

现有公司的声誉出现问题

其他

Q15:您对当前为您服务的保险代理人/客户经理的专业水平和服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意；若无此情况，请选择“不适用”）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收保险公司的福利更新和服务信息？

手机短信/APP推送

电子邮件

电话沟通

纸质信函

微信/企业微信群

不希望被打扰

Q17:请用一句话描述您心目中理想的金融保险产品或服务应具备的最重要特质。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不方便透露

金融保险用户福利满意度与购买决策因素调查

介绍

本模板旨在提供金融保险用户满意度与购买决策因素的标准化调研方案。帮助您评估福利满意度、分析核心决策因素、收集服务改进建议，适合保险公司、市场研究机构和金融产品经理进行精准的产品优化与服务提升。

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