金融保险产品购买决策因素调研问卷

Q1:您所在的机构类型是？

Q2:您主要服务的客户群体是？

Q3:在您看来，客户在选择金融保险产品时，首要考虑的因素通常是？

Q4:您认为，影响客户对保险公司品牌信任度的关键因素有哪些？（可多选）

Q5:请评估“产品条款的清晰易懂程度”对客户购买决策的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q6:您认为，当前客户对保险产品的价格敏感度如何？

Q7:在销售过程中，客户最常提出的关于产品的疑问或担忧集中在哪些方面？（可多选）

Q8:您认为，数字化渠道（如官网、APP、社交媒体）在客户决策过程中的作用主要是？

Q9:如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”，您认为客户在购买后，向亲友推荐您公司/产品的可能性有多大？

Q10:您认为，哪些售后服务环节对客户忠诚度和复购影响最大？（可多选）

Q11:面对新兴的互联网保险产品，您认为传统保险公司的核心竞争优势在于？

Q12:请评估“销售人员/顾问的专业知识与道德素养”对促成交易的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

Q13:您观察到，客户在决策时，会通过哪些外部信息进行验证？（可多选）

Q14:您认为，未来1-3年，影响客户购买决策的新兴因素会是什么？

Q15:在您与客户的接触中，他们曾提出过哪些让您印象深刻的、未被现有产品很好满足的需求或顾虑？

Q16:您认为，目前行业在客户决策支持方面，最需要改进的是？

Q17:为了更精准地把握客户需求，您希望获得哪些方面的支持或培训？（可多选）

Q18:请分享一个您成功挖掘并满足客户深层需求的案例，或一次因决策因素把握不准而未能成交的反思。

Q19:整体而言，您对本次调研所涉及话题的兴趣度如何？