金融保险用户品牌忠诚度市场调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户品牌忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对金融保险品牌的看法与体验，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要持有的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

投资连结型保险（如年金、分红险）

其他

Q2:您当前使用的金融保险品牌数量是？

1个

2个

3个

4个及以上

Q3:您目前最主要的金融保险服务提供商是？

A公司

B公司

C公司

D公司

其他（请于后续问题中填写）

Q4:（上题选择“其他”的请填写）您最主要的金融保险服务提供商名称是？

填空1

Q5:总体而言，您对当前最主要保险服务提供商的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择当前最主要保险品牌时，主要看重哪些因素？（可多选）

品牌知名度与信誉

产品性价比（保费与保障范围）

亲友推荐

销售人员专业度与服务

理赔流程便捷高效

公司财务实力与稳定性

数字化服务体验（如APP、在线客服）

其他

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐您当前最主要的保险品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在过去一年中，您是否考虑过更换或新增其他保险品牌？

是，已经更换或新增

是，认真考虑过但未行动

否，从未考虑过

Q9:如果您考虑过更换品牌，主要诱因是什么？（可多选）

保费上涨

理赔体验不佳

客户服务响应慢/态度差

发现了保障更全面或价格更优的产品

原销售人员离职

品牌声誉发生变化

其他

Q10:您认为当前最主要保险品牌在“理赔处理效率与公平性”方面表现如何？

非常出色

比较满意

一般

不太满意

非常糟糕

未经历过理赔

Q11:您认为当前最主要保险品牌在“日常咨询与客户服务”方面表现如何？

非常出色

比较满意

一般

不太满意

非常糟糕

Q12:您主要通过哪种渠道了解保险品牌信息或新产品？

保险代理人/经纪人

保险公司官方渠道（官网、APP）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

亲友口碑推荐

金融资讯平台或媒体

其他

Q13:您平均多久与您的保险服务提供商（或代理人）主动联系一次？

每月至少一次

每季度一次

每年一次

仅在需要时（如理赔）联系

几乎不联系

Q14:哪些举措能有效提升您对保险品牌的忠诚度？（可多选）

提供保费优惠或长期客户折扣

简化并加速理赔流程

提供个性化的健康管理或风险预防服务

定期提供清晰的保单回顾与保障分析

建立高效的线上线下客户服务渠道

举办客户回馈活动

其他

Q15:与3年前相比，您对当前最主要保险品牌的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

使用未满3年

Q16:请用1-2个关键词描述您心目中“理想”的金融保险品牌应具备的特质。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

金融保险用户品牌忠诚度市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险用户品牌忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌选择因素、洞察用户留存与流失原因，适合保险公司、市场研究机构和金融企业优化客户关系与产品策略。

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