金融保险用户品牌忠诚度调研

金融保险用户品牌忠诚度调研

尊敬的金融/保险用户，您好！感谢您参与本次关于品牌忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并为您提供更优质的服务。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？（请选择您最主要使用的品牌）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他（请在下题中填写）

Q2:若您在上题选择了“其他”，请在此填写您最主要的金融/保险服务品牌名称。

填空1

Q3:您成为该品牌客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的这个金融/保险品牌？

选项1

Q5:您主要通过什么渠道了解并使用该品牌的产品或服务？

线下代理人/客户经理推荐

银行网点

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

广告宣传（电视、网络等）

其他

Q6:请对该品牌产品的丰富度和多样性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对该品牌服务的专业性和可靠性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对该品牌处理理赔或业务办理的效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请对该品牌客户服务（如热线、在线客服）的响应速度和态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该品牌在哪些方面做得比较好，从而让您愿意持续使用？（可多选）

产品性价比高

服务专业可靠

理赔/办理速度快

品牌信誉好

客户关系维护好（如节日问候、活动邀请）

数字化服务体验好（APP/小程序易用）

代理人/客户经理专业且贴心

其他

Q11:在什么情况下，您可能会考虑更换其他金融/保险品牌？（可多选）

发现其他品牌有更具竞争力的产品/价格

对当前服务（如理赔、咨询）不满意

品牌出现负面新闻或信誉问题

代理人/客户经理离职或服务变差

朋友或家人强烈推荐其他品牌

生活或工作地点变更

其他

Q12:您是否使用过该品牌竞争对手（如其他保险公司）的产品或服务？

是，目前同时使用多个品牌

是，但已全部转回当前品牌

否，只使用当前这一个品牌

Q13:您认为金融/保险品牌的“忠诚度”对您而言，主要意味着什么？

长期信任，不会轻易更换

基于习惯和便利性

因为暂时没有找到更好的替代品

因为转换成本（如退保损失、手续麻烦）太高

其他

Q14:未来一年内，您续保或继续使用该品牌服务的可能性有多大？

非常可能，会主动续保/增购

比较可能，如果没有更好的选择

不确定，视情况而定

不太可能，正在考虑更换

肯定不会，已决定更换

Q15:对于提升金融/保险用户的品牌忠诚度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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