金融保险用户品牌忠诚度调查

金融保险用户品牌忠诚度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次用户体验调查。我们致力于了解您的真实感受，以持续优化我们的产品与服务，提升您的品牌忠诚度。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该公司客户的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的这家金融/保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对该公司提供的整体服务质量进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道与该公司互动？

手机APP

官方网站

线下服务网点/代理人

客服热线

微信小程序/公众号

Q6:请对该公司手机APP/网站的易用性和稳定性进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q7:请对该公司客服人员的专业性与响应速度进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q8:您认为该公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品性价比高

理赔/业务办理速度快

服务态度好

品牌信誉可靠

数字化体验流畅

增值服务丰富

Q9:您认为该公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

理赔/业务办理流程繁琐

客服沟通不畅

费用不透明

线上系统不稳定

个性化服务不足

Q10:在过去一年中，您是否考虑过更换到其他金融/保险公司？

是，并且已经更换

是，正在考虑中

否，从未考虑过

Q11:促使您考虑更换公司的主要原因是？（若上题选“否”，请选择“不适用”）

价格/费率更高

服务体验不佳

产品不符合新需求

朋友/家人推荐了其他公司

品牌形象/声誉问题

不适用

Q12:您认为该公司的品牌形象是？

创新、科技感强

稳重、值得信赖

亲民、服务贴心

高端、专业

印象不深

Q13:您是否关注或参与过该公司举办的客户活动（如健康讲座、理财沙龙、线上抽奖等）？

经常参与

偶尔参与

有关注但未参与

从未关注

Q14:请对该公司与您的沟通频率和内容相关性进行评分（1星为非常打扰/无关，5星为非常及时/相关）

分数

标签

Q15:如果该公司推出一款符合您需求的新产品或增值服务，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对提升客户忠诚度，有什么具体的建议或期望？

填空1

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