金融保险服务质量与品牌忠诚度调查

金融保险服务质量与品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解我们的服务质量并提升您的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

其他

Q2:您成为该公司客户的时间有多长？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次接触的客服人员的专业能力进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q4:请对您最近一次接触的客服人员的服务态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道获取该公司的服务或信息？

手机App

官方网站

线下营业厅

电话客服

微信/支付宝小程序

客户经理

Q6:您对该渠道（如App/网站）的易用性和便捷性满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们公司的产品或服务？

选项1

Q8:您购买或使用该公司产品的首要原因是什么？

品牌信誉好

产品性价比高

亲友推荐

销售人员专业

售后服务有保障

公司品牌形象佳

Q9:您认为该公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

理赔/兑付效率

产品种类丰富

信息透明公开

客户沟通及时

增值服务（如健康管理）

价格竞争力

数字化体验

Q10:您认为该公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款解释清晰度

理赔/业务办理流程

客服响应速度

产品价格

个性化服务

投诉处理效率

线上线下服务一致性

Q11:过去一年中，您是否有过投诉或不满意的经历？

是

否

Q12:如果有一家竞争对手提供类似但略有优势的产品，您会考虑更换公司吗？

绝对不会，忠诚于当前公司

不太可能，除非优势非常明显

可能会，会认真比较

很可能会，一直在寻找更好的选择

不确定

Q13:总体而言，您对该公司提供的整体服务质量满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q14:您未来一年内，计划增加在该公司的金融/保险投入吗？

计划大幅增加

计划小幅增加

保持现状

计划减少

不确定

Q15:您对我们提升服务质量、增强客户忠诚度，有什么具体的意见或建议？

填空1

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