金融保险用户价格敏感度与品牌忠诚度调查

金融保险用户价格敏感度与品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品价格与品牌关系的市场研究，旨在更好地理解您的需求和偏好。您的回答将完全匿名，并仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？（可多选，若未在列表，请在其他中注明）

中国平安

中国人寿

中国太保

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您购买金融/保险产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（如官网、APP）

银行渠道

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

其他

Q3:您在选择金融/保险产品时，最优先考虑的三个因素是什么？（请按重要性选择前三项）

品牌声誉与公司实力

产品价格/保费

保障范围与条款

售后服务与理赔效率

代理人/顾问的专业性

亲友推荐

公司数字化体验（如APP易用性）

Q4:总体而言，您对目前主要使用的金融/保险公司的品牌忠诚度如何？（1分表示非常低，5分表示非常高）

分数

标签

Q5:假设您心仪的保险产品（保障范围相同）价格上涨了10%，您会如何反应？

立即寻找其他品牌的替代产品

与现有服务商协商，寻求优惠

虽然不满，但会因品牌忠诚而续保

价格敏感度低，认为合理则会接受

不确定

Q6:在什么情况下，您最有可能考虑更换金融/保险服务提供商？（可多选）

发现另一家提供相同保障但价格明显更低

对现有公司的理赔或服务体验非常不满意

现有代理人离职或服务变差

亲友强烈推荐另一家公司的产品

现有产品无法满足我新的需求（如保障升级）

很少考虑更换，除非有重大问题

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要的金融/保险公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:对于“保费越低越好”这一观点，您的认同程度是？

非常认同，价格是决定性因素

比较认同，但会兼顾保障内容

一般，价格和品牌/服务需要平衡

不太认同，更看重品牌信誉和服务

完全不认同，优质服务值得支付更高价格

Q9:您是否愿意为知名品牌（如行业头部公司）的同类产品支付溢价？

是，愿意支付明显溢价

是，但只愿意支付少量溢价（如5%以内）

不一定，取决于具体产品和服务

不太愿意，更看重产品本身性价比

完全不愿意，品牌溢价不值得

Q10:哪些因素最能增强您对一家金融/保险公司的品牌忠诚度？（可多选）

快速、透明的理赔流程

贴心、专业的客户服务

有竞争力的价格和产品更新

丰富的会员权益和增值服务

便捷的数字化工具和平台

长期稳定的代理人关系

公司良好的社会责任形象

Q11:当您通过比价发现当前产品价格并非最低时，您的第一反应通常是？

立即研究更便宜的产品并考虑转换

评估低价产品背后的品牌和服务是否可靠

联系现有服务商，询问是否有价格匹配或优惠

只要价差不大，倾向于保持现状

不经常比价，信任现有选择

Q12:您认为当前金融/保险市场的价格竞争是否激烈？（1分表示完全不激烈，5分表示非常激烈）

分数

标签

Q13:您如何看待“捆绑销售”或“套餐产品”（如车险+家财险组合）？

非常喜欢，通常有价格优惠且管理方便

比较喜欢，但会仔细比较单买的总价

一般，取决于具体需求和折扣力度

不太喜欢，更倾向于按需单独购买

非常不喜欢，觉得限制选择

Q14:除了价格，请描述一个让您决定“就是这家公司了”的最关键的非价格因素。

填空1

Q15:未来一年，您计划增加在金融/保险产品上的支出吗？

是的，计划大幅增加

是的，计划小幅增加

保持现有水平

可能减少

不确定

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

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