金融保险用户品牌忠诚度调查

金融保险用户品牌忠诚度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的调研，旨在了解您的品牌偏好与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的金融保险服务品牌是？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您使用该品牌的服务已有多长时间？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该品牌提供的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌的金融保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您选择并持续使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌信誉与知名度高

产品种类丰富，满足需求

保费/费率有竞争力

理赔服务高效便捷

客户服务专业贴心

数字化平台（APP/网站）体验好

代理人/顾问专业可靠

亲友推荐

Q6:您主要通过哪种渠道了解该品牌的广告或市场活动？

电视/广播

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎/网站广告

线下活动/代理人推荐

亲友口碑

几乎没看到过

Q7:您认为该品牌的广告在传达其核心价值（如可靠、专业、关爱）方面的效果如何？（1分表示非常差，10分表示非常好）

分数

标签

Q8:过去一年中，您是否因为广告或市场活动而对该品牌产生过更积极的好感？

是的，有明显提升

有一些积极影响

没有明显影响

反而产生了一些负面印象

Q9:您认为该品牌在哪些方面的宣传或沟通可以做得更好？（可多选）

产品条款的清晰解释

理赔流程的透明化展示

客户成功案例分享

品牌社会责任活动

数字化服务的功能介绍

与客户的日常情感互动

Q10:当其他品牌提供类似产品且有价格优惠时，您会考虑更换品牌吗？

绝对不会，忠诚于当前品牌

不太可能，除非差异巨大

可能会进行比较

很可能尝试新品牌

Q11:您与该品牌的互动频率如何？（包括使用APP、接收通知、联系客服等）

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次或仅在需要时

Q12:您对该品牌处理投诉或解决您问题的效率与态度满意吗？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为该品牌是否真正理解和关心像您这样的客户需求？

非常理解且关心

比较理解

一般

不太理解

完全不理解

Q14:未来，您希望该品牌在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

推出更灵活的定制化产品

简化投保与理赔流程

提升移动端APP的功能与体验

提供更多健康管理、生活服务等增值服务

增强客户社群的互动与归属感

价格更具竞争力

Q15:请用一句话描述您心目中理想的金融保险品牌应该具备的最重要特质。

填空1

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