金融保险用户品牌忠诚度口碑调研

金融保险用户品牌忠诚度口碑调研

尊敬的客户，感谢您参与本次金融保险品牌忠诚度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（可多选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

新华保险

泰康保险

其他

Q2:您成为该品牌客户的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对该品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过何种渠道了解该品牌的产品或服务？

亲友推荐

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网广告/社交媒体

电视/广播广告

其他

Q6:您认为该品牌在哪些方面做得比较出色？

产品种类丰富

理赔服务高效便捷

代理人专业可靠

价格/费率有竞争力

客户服务响应及时

品牌信誉好

数字化服务（如APP）体验好

其他

Q7:过去一年中，您是否考虑过更换到其他保险品牌？

是，认真考虑过

偶尔想过，但未行动

从未考虑过

Q8:如果您考虑过更换品牌，主要原因是？（若上题选“从未考虑过”请跳过）

价格/费用过高

理赔体验不佳

服务响应慢

代理人服务不专业

产品不符合需求

品牌声誉下降

其他

Q9:您认为该品牌的理赔流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

未经历过理赔

Q10:该品牌的客户服务（如热线、在线客服）是否能有效解决您的问题？

总能有效解决

大多数时候能解决

有时能，有时不能

很少能解决

从未联系过

Q11:您对该品牌的数字化工具（如官方APP、小程序）使用体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您认为该品牌的代理人/客户经理专业素养如何？

非常专业，能提供有价值的建议

比较专业，基本能满足需求

一般，中规中矩

不太专业，有待提升

非常不专业

未接触过

Q13:哪些因素最能增强您对该品牌的忠诚度？

快速、公平的理赔

有竞争力的价格

优质、贴心的客户服务

丰富的产品线满足不同需求

品牌的社会责任感与信誉

便捷的数字化服务体验

长期、稳定的合作关系

其他

Q14:与市场上其他主要品牌相比，您认为该品牌的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

不相上下

略有不足

明显落后

Q15:未来一年，您是否会增加在该品牌的保险投入或购买新产品？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q16:请用1-2个词描述您对该品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q17:对于提升客户忠诚度，您对该品牌最重要的建议是什么？

填空1

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