金融保险用户品牌忠诚度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于金融保险服务体验的调研。本问卷旨在了解您对当前使用品牌的态度与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您目前是以下哪家保险公司的客户？

中国人寿

平安保险

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该公司客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的这家保险公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您选择当前保险品牌最主要的原因是？

品牌信誉好

产品性价比高

亲友推荐

代理人/顾问服务专业

公司网点/线上服务方便

促销活动吸引

Q5:请对您目前使用的保险公司的“产品丰富度与创新性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前使用的保险公司的“理赔服务效率与体验”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您目前使用的保险公司的“客户服务热线/在线客服响应”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您目前使用的保险公司的“代理人/客户经理的专业度与责任心”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解或接触该保险公司的信息与服务？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下营业厅/服务网点

保险代理人/客户经理

电话营销

亲友/社交媒体推荐

广告（电视/网络/户外）

Q10:过去一年内，您是否曾考虑过更换到其他保险公司？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q11:如果考虑更换保险公司，哪些因素可能是促使您更换的主要原因？（可多选）

保费价格过高

理赔体验不佳

客服响应慢/态度差

产品不符合新需求

代理人服务不专业

品牌声誉下降

其他公司提供了更具吸引力的优惠

Q12:您认为您目前使用的保险公司与竞争对手相比，最大的优势是什么？

品牌实力与信誉

产品价格与保障范围

理赔速度与便捷性

客户服务体验

代理人专业能力

科技应用与线上服务

Q13:您未来一年内，计划增加在该保险公司的投保额度或购买新产品吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的忠诚度？（可多选）

提供更个性化、灵活的保险产品

简化理赔流程，提高透明度

提升客户服务响应速度与质量

加强代理人培训与管理

提供更多会员增值服务或优惠

优化手机APP/线上平台功能

Q15:请分享一个您与该保险公司之间最满意或最不满意的一次服务经历（选填）

填空1

Q16:除了保险，您是否也使用该集团旗下的其他金融服务（如银行、证券、投资等）？

是

否

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前持有的主要保险类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

汽车保险

财产保险

意外伤害保险

多种类型组合

金融保险用户品牌忠诚度调研

介绍

本模板旨在提供金融保险客户品牌忠诚度与体验调研的标准化方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚度驱动因素、识别服务改进点，适合保险公司与市场研究机构进行精准的客户关系管理。

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