金融保险用户品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次品牌忠诚度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（可多选，若有多家请选择最主要的一家）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该公司客户的时间有多长？

少于6个月

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您当前使用的这家保险公司？

选项1

Q4:请对您当前使用的保险公司的整体品牌形象进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或接触到该保险公司的信息？（可多选）

官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

保险代理人

银行网点

广告（电视、户外、网络）

其他

Q6:您认为该保险公司的产品价格是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

不太有竞争力

完全没有竞争力

Q7:您对该保险公司提供的客户服务质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为该保险公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

理赔速度快

服务态度好

产品种类丰富

价格透明合理

数字化服务便捷

品牌信誉高

其他

Q9:您认为该保险公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

理赔流程复杂

服务响应慢

产品条款不清晰

价格偏高

沟通渠道不畅

售后服务不到位

其他

Q10:当您有新的保险需求时，您会优先考虑当前这家公司吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:您是否曾因为对服务或产品不满意而考虑过更换保险公司？

是，已经更换过

是，正在考虑更换

是，但最终没有更换

否，从未考虑过

Q12:您认为该保险公司的数字化服务（如APP、在线客服、自助办理等）体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便

Q13:您对该保险公司的品牌信誉和安全感信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:除了保险产品，您还希望该公司提供哪些增值服务或金融产品？（可多选）

健康管理服务

财富管理/理财

养老服务

子女教育规划

法律咨询

生活优惠权益

其他

Q15:与市场上其他保险公司相比，您认为该公司最大的优势是什么？

品牌实力

产品创新

服务质量

价格优势

科技应用

无明显优势

Q16:您未来一年内是否有购买新保险产品的计划？

是，已有明确计划

是，正在考虑

不确定

暂时没有计划

Q17:请分享一个您与该保险公司之间最令您满意（或最不满意）的服务经历或故事。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前持有的最主要保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险

养老保险

投资连结保险

其他

Q20:对于提升客户忠诚度，您对该保险公司还有哪些具体的建议或期望？

填空1

金融保险用户品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户品牌忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析服务改进点、洞察品牌偏好，适合保险公司与市场研究机构优化客户关系与市场策略。

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