金融保险用户品牌忠诚度评估问卷

金融保险用户品牌忠诚度评估问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次品牌活动效果评估。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务，提升品牌价值。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（请选择您最主要或最常使用的一家）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该公司客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您有多大可能将您目前主要使用的这家金融保险公司推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您目前主要使用的这家金融保险公司的整体服务质量进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或参与该公司的品牌活动？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

线下门店/活动

客户经理/代理人推荐

社交媒体（如微博、抖音）

亲友推荐

广告（电视、网络、户外）

从未参与或关注过

Q6:您最近一次参与该公司的品牌活动（如客户答谢会、线上讲座、节日活动等）是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

从未参与过

Q7:您对该公司品牌活动的整体印象如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:您认为该公司的品牌活动在哪些方面做得比较好？（可多选）

活动内容丰富有趣

活动组织专业有序

互动性强，参与感好

礼品或回馈有吸引力

能学到有用的金融保险知识

加深了对品牌的信任感

没有特别好的方面

Q9:您认为该公司的品牌活动在哪些方面有待改进？（可多选）

活动宣传不足，知晓度低

活动形式单一，缺乏新意

活动时间/地点不便参与

活动内容与自身需求关联度低

活动流程或服务体验不佳

活动后续跟进不足

没有特别需要改进的方面

Q10:参与该公司的品牌活动后，您对该公司品牌的好感度是否有提升？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q11:您认为该公司的品牌活动是否有效传达了其品牌价值（如专业、可靠、有温度等）？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q12:与参与活动前相比，您未来续保或购买该公司新产品的意愿有何变化？

意愿大幅增加

意愿略有增加

没有变化

意愿略有降低

意愿大幅降低

Q13:除了品牌活动，还有哪些因素会增强您对该公司的忠诚度？（可多选）

产品性价比高

理赔/售后服务高效便捷

客户经理/代理人专业可靠

公司品牌声誉好

数字化服务体验好（如APP）

个性化服务与关怀

其他

Q14:如果其他金融保险公司提供类似的产品和优惠，您会考虑更换服务商吗？

完全不会考虑

不太可能考虑

可能会考虑

很可能考虑

一定会考虑

Q15:您对该公司的品牌建设或客户活动，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐