金融保险客户品牌忠诚度调查

金融保险客户品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们金融保险服务的支持。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们公司金融/保险产品的客户有多长时间了？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:您目前主要持有我们公司的哪类产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

储蓄/理财类产品

投资/基金类产品

其他

Q3:您最初选择我们公司产品的主要原因是什么？

品牌声誉与信任度

亲朋好友推荐

产品性价比高

销售人员专业

便捷的购买渠道（线上/线下）

公司促销活动

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为我们公司的整体服务质量打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为我们公司的产品条款和费率，在市场上的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不清楚

Q7:当您需要咨询或办理业务时，通过客服热线/在线客服解决问题的效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效

一般，需要等待

效率较低，问题常被拖延

很少使用

Q8:您对我们公司理赔/赎回服务的处理速度和结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此服务

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的产品信息或公司动态？

公司官方网站/APP

微信公众号/小程序

客户经理/代理人

短信/邮件通知

社交媒体（微博、抖音等）

线下网点/活动

其他

Q10:我们的客户经理/代理人是否能够及时、专业地解答您的疑问并提供帮助？

总是能够

经常能够

有时能够

很少能够

几乎没有

我没有固定的客户经理

Q11:您使用我们公司手机APP或网上平台的体验如何？

操作流畅，功能完善

基本满足需求，但可优化

功能一般，体验普通

操作复杂，体验不佳

我未使用过线上平台

Q12:您认为我们公司在保护客户个人信息安全和隐私方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好

做得一般

有待加强，有些担心

不清楚

Q13:未来，您希望我们公司在哪些方面进行改进或提供更多服务？（可多选）

推出更多元化、个性化的产品

提升线上平台的功能与易用性

优化理赔/服务流程，加快速度

提供更专业的理财规划建议

增加客户互动与福利活动

加强客户沟通与信息透明化

其他

Q14:与市场上其他同类金融保险公司相比，您对我们公司的整体评价是？

明显优于其他公司

略优于其他公司

与其他公司差不多

略逊于其他公司

明显逊于其他公司

不了解其他公司

Q15:考虑到您所有的体验，您未来续保或继续购买我们公司新产品的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意，会考虑其他公司

肯定不会

Q16:请留下您对我们公司产品或服务最具体的一个赞扬或建议：

填空1

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