金融保险用户品牌忠诚度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前使用的金融保险品牌的感受与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

友邦保险

泰康保险

其他

Q2:您成为该品牌客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:您最初选择该品牌的主要原因是什么？

品牌知名度高

亲友推荐

产品性价比高

销售人员专业

公司信誉好

其他

Q4:您目前持有该品牌的哪些类型产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

储蓄/年金保险

投资连结保险

其他理财产品

Q5:您对该品牌产品的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该品牌产品的价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐该品牌的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:过去一年中，您是否考虑过更换到其他金融保险品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，从未考虑

Q9:哪些因素会让您考虑更换品牌？（可多选）

价格更优惠

产品设计更符合需求

理赔/服务体验不佳

品牌声誉下降

销售人员不专业

其他品牌营销活动吸引

暂时没有更换打算

Q10:您对该品牌客户服务（如咨询、投诉处理）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您对该品牌理赔（如有）流程的效率和便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或活动？

官方网站/APP

销售人员/代理人

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

广告（电视、网络等）

其他

Q13:您希望该品牌在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品创新与多样性

价格透明度与优惠

数字化服务体验（APP、在线客服）

理赔速度与流程

客户服务专业度

品牌沟通与互动

增值服务（如健康管理）

Q14:与该品牌互动（如接收通知、参与活动）时，您感觉自己是其重视的客户吗？

总是

经常

有时

很少

从未

Q15:您未来一年内，计划在该品牌新增购买金融/保险产品的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:请用一句话描述您对该品牌最深刻的印象或感受。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您家庭的年收入大概属于以下哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不方便透露

金融保险用户品牌忠诚度调研

介绍

本模板旨在提供金融保险客户品牌忠诚度与满意度的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚驱动因素、识别服务改进点，适合保险公司和金融企业优化客户关系与产品策略。

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