金融保险用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌忠诚度的调研，旨在了解您的选择偏好与体验。问卷匿名填写，仅用于研究分析，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您目前持有或使用的主要金融保险产品来自于哪个品牌？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

其他（请说明）

Q2:您使用该品牌金融保险产品的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请用1-5分评价该品牌产品的整体满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该品牌在业内的知名度如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q5:您最初选择该品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌声誉好

亲友推荐

产品性价比高

销售/客服专业

广告宣传影响

公司实力雄厚

其他

Q6:在过去一年中，您是否考虑过更换到其他金融保险品牌？

是，认真考虑过

偶尔想过

从未想过

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐该品牌的金融保险产品？

选项1

Q8:该品牌在哪些方面的表现让您感到满意？（可多选）

理赔效率与便捷性

客服响应与专业性

产品种类与创新性

价格与费用透明度

数字化服务体验（APP/网站）

品牌信誉与安全感

其他

Q9:您认为该品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

理赔流程复杂

客服沟通不畅

产品条款不清晰

价格缺乏竞争力

线上服务体验差

品牌形象老化

其他

Q10:当该品牌推出新产品时，您通常会？

积极关注并考虑购买

偶尔了解一下

不太关注

Q11:您主要通过哪些渠道了解该品牌的动态？（单选最主要渠道）

官方APP/网站

客户经理/代理人

社交媒体（微信、微博等）

新闻媒体广告

亲友口碑

Q12:如果其他品牌提供类似产品但价格稍低，您的态度是？

会考虑更换

视产品和服务综合情况而定

不会更换，更信任现有品牌

Q13:请用1-5分评价您对该品牌的情感认同度（1分为毫无认同，5分为强烈认同）

分数

标签

Q14:您认为品牌的社会责任表现（如公益活动）会影响您的忠诚度吗？

有很大影响

有一定影响

影响不大

没有影响

Q15:请用一句话描述您心目中理想的金融保险品牌应具备的最重要特质。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q18:您目前持有的金融保险产品类型数量大约是？

1种

2-3种

4-5种

5种以上

Q19:对于提升金融保险用户的品牌忠诚度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

金融保险用户品牌忠诚度调查问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业品牌忠诚度的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析用户留存原因、测量净推荐值，适合保险公司和市场研究机构开展精准的用户洞察与品牌策略优化。

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