金融保险用户绩效满意度与品牌忠诚度调查

Q1:您是我们公司金融/保险产品的客户多久了？

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品/服务？

Q3:请对您最近一次使用我们公司服务（如咨询、理赔、续保等）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品/服务？

Q5:您目前持有的最主要产品类型是？

Q6:在您看来，我们公司的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q7:您对我们公司信息透明度的评价如何？（如条款说明、费用明细、收益演示等）

Q8:请评价您对我们公司客户服务热线/在线客服的响应速度与问题解决能力。（1分非常差，5分非常好）

Q9:您认为我们公司的产品定价（保费/费率/手续费等）在市场上属于？

Q10:哪些因素最有可能促使您考虑更换到其他金融/保险品牌？（可多选）

Q11:您对我们公司保护客户个人信息安全的信任度如何？

Q12:请评价我们公司官方APP/网站的使用便捷性与功能完善度。（1分非常差，5分非常好）

Q13:在过去一年中，您是否曾因不满而考虑过终止我们的产品或服务？

Q14:您认为我们公司在哪个方面最需要改进，以提升您的满意度和忠诚度？

Q15:未来一年，您继续使用或增购我们公司产品的可能性有多大？

Q16:您对我们公司品牌形象的总体印象是？

Q17:请评价您对我们公司处理投诉或纠纷的公平性与效率的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您希望从我们公司获得哪些增值服务或信息？（可多选）

Q19:与您最初成为我们客户时的期望相比，我们公司的实际表现？

Q20:如果有机会，您最想对我们公司管理层说的一句话是什么？