金融保险产品功能需求与满意度调查

尊敬的金融保险用户您好！为更好地了解您的产品使用体验与功能需求，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。

Q1:您目前主要使用哪类金融保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

投资连结保险/年金

储蓄型保险

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行渠道

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:请您对当前使用的主要金融保险产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前产品在信息透明度（如条款、费用、收益）方面表现如何？

非常透明，清晰易懂

比较透明，基本能理解

一般，部分内容难以理解

不够透明，信息模糊

非常不透明，难以获取关键信息

Q5:在您看来，一款优秀的金融保险产品APP或在线平台应具备哪些核心功能？（请选择最重要的3-5项）

保单信息清晰查询与管理

在线一键续保/加保

快速理赔申请与进度跟踪

健康管理/增值服务（如体检预约、在线问诊）

收益/现金价值实时查看与模拟计算

智能客服/在线答疑

个性化产品推荐

家庭保单统一管理

社区/用户分享交流

其他

Q6:您对在线理赔服务的体验如何？

非常便捷高效，体验很好

比较便捷，但流程可优化

一般，流程较为繁琐

很少使用或未使用过

体验较差，问题较多

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这款金融保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望未来金融保险产品增加哪些与健康管理相关的功能或服务？

免费在线健康咨询

定期健康提醒与报告解读

运动/睡眠数据积分兑换保障

与可穿戴设备（如智能手表）数据联动

定制化健康改善计划

慢性病管理服务

心理健康支持服务

暂无需求

Q9:您对目前产品的保费支付灵活度（如分期、缓缴、变更支付方式）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:如果产品提供一项“个性化定制”服务，您最希望定制的是哪个方面？（例如：保障范围、缴费方式、保额、附加服务等）

填空1

Q11:您是否关注或使用过产品的“保单贷款”或“现金价值灵活提取”功能？

经常关注并使用

了解但很少使用

听说过但未使用过

完全不了解此功能

Q12:请您对产品提供的客户服务（包括电话、在线客服等）响应速度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您希望通过哪些方式接收产品的重要通知与更新？（可多选）

APP站内信/推送

短信

电子邮件

官方微信公众号

电话通知

客户经理告知

无需特别通知

Q14:在购买或考虑金融保险产品时，您最看重以下哪个因素？

公司品牌与信誉

产品性价比（保费与保障）

条款清晰与保障范围

售后服务与理赔口碑

附加服务与用户体验

代理人/顾问的专业性

Q15:请描述一次您在使用金融保险产品或服务时，感到最不满意或最需要改进的具体经历。

填空1

Q16:您对将金融保险与养老规划、教育金规划等长期财务目标结合的产品功能感兴趣吗？

非常感兴趣，希望有更多此类产品

比较感兴趣，会考虑

一般，视具体情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q17:您认为目前金融保险产品在哪些技术应用上可以加强？（可多选）

人工智能用于核保与风险评估

区块链用于保单信息存证与防伪

大数据用于个性化定价与推荐

生物识别（如人脸识别）用于身份认证与安全

物联网（如车联网）用于风险监测与定价

暂无明确想法

Q18:总体而言，您认为当前金融保险产品在满足用户数字化、便捷化需求方面处于什么水平？

领先，体验很好

跟进较快，体验不错

一般，仍有差距

较为落后，体验不佳

非常落后，急需改善

Q19:对于未来金融保险产品的发展，您还有哪些其他的功能需求或期待？

填空1

金融保险产品功能需求与满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品用户体验与功能需求的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、挖掘核心功能需求、分析服务改进方向，适合保险公司、产品经理和金融科技公司优化产品设计。

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