金融保险用户产品功能需求调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品功能需求的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化我们的产品与服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，并仅用于改进产品。感谢您的参与和支持！

Q1:您目前购买或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（多选）

人寿保险（含定期寿险、终身寿险等）

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险/万能险

其他（请后续注明）

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对目前所使用的主要金融保险产品的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在选择一款金融保险产品时，您最看重以下哪些因素？

产品保障范围与条款

保费价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷与速度

销售人员的专业程度

线上服务的便捷性（如投保、查询、变更）

产品的灵活性与可定制性

其他

Q5:您认为当前保险产品的保单管理（如查看、下载、信息变更）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:如果有一款理想的保险产品APP或线上服务平台，您希望它必须具备哪一项核心功能？

填空1

Q7:在理赔服务方面，您最希望获得哪些功能支持？

在线一键报案/申请

实时追踪理赔进度

线上提交材料（拍照/上传）

智能客服答疑

理赔金额预估

与理赔专员在线沟通

其他

Q8:您对具有“健康管理”功能的保险产品（如提供健康咨询、体检服务、运动奖励等）感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意为此支付更高保费

比较感兴趣，会优先考虑

一般，视具体内容而定

不太感兴趣，更关注纯保障

完全不感兴趣

Q9:您希望保险公司通过哪些方式为您提供个性化的产品推荐或风险提醒？

基于消费/行为数据的智能推送

定期的保单检视报告

生命阶段（如结婚、生子、购房）针对性建议

健康风险预警与改善建议

金融市场动态关联提醒

其他

Q10:您是否愿意授权保险公司在匿名化、保护隐私的前提下，使用您的部分数据（如健康数据、驾驶行为）来提供更精准的定价或个性化服务？

非常愿意

比较愿意

不确定/视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:在保险产品的“增值服务”方面，除了理赔和健康管理，您还期待哪些服务？（例如：法律咨询、紧急救援、生活服务优惠等）

填空1

Q12:对于投资连结型或具有理财功能的保险产品，您最关注其哪方面的信息透明度？

投资标的与资产配置详情

历史收益率与风险揭示

费用构成（管理费、手续费等）的清晰展示

定期的投资报告与市场解读

其他

Q13:您希望通过哪些形式获取保险知识或产品教育？

短视频/直播

图文科普文章

在线互动课程/讲座

智能问答机器人

线下沙龙/活动

其他

Q14:您认为一个优秀的保险顾问/智能客服，最重要的特质或能力是什么？

专业客观，能清晰解释复杂条款

耐心细致，能充分理解我的需求

响应迅速，能及时解决问题

能提供长期、持续的跟进服务

能提供跨产品的综合规划建议

Q15:请描述一次您在使用金融保险产品或服务过程中，感到最不满意或最困扰的经历。

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划新增保障

是，计划调整现有保障

否，维持现状

不确定

Q17:您更倾向于通过以下哪些方式与保险公司进行互动？

完全自助，通过APP/网站完成所有操作

大部分自助，仅在复杂问题时寻求人工帮助

线上线下结合，喜欢有专属服务人员

主要依赖线下面对面服务

其他

Q18:您对金融保险行业利用人工智能、大数据等新技术提升服务体验的信任度如何？（1-完全不信任，5-完全信任）

分数

标签

Q19:对于金融保险产品的未来发展，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

金融保险用户产品功能需求调研

介绍

本模板旨在为金融保险机构提供用户产品功能需求的标准化调研解决方案。帮助您了解用户偏好、评估服务满意度、分析功能需求，适合保险公司、产品经理和用户研究员进行精准的产品优化与市场分析。

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