金融保险用户品牌忠诚度可行性调研问卷

金融保险用户品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务品牌忠诚度的研究，旨在更好地了解您的需求和体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是以下哪家（或哪几家）金融保险公司的客户？（请选择最主要的一家）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您成为该公司客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买该公司的产品/服务？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台/APP

电话销售

亲友推荐

其他

Q4:请对您目前主要使用的保险产品（如寿险、车险、健康险等）的保障范围满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前主要使用的保险产品的性价比（保费与保障的匹配度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前主要的这家保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:过去一年内，您是否考虑过或已经尝试过更换保险公司？

是，已经更换

是，考虑过但未更换

否，从未考虑

Q8:如果考虑更换保险公司，主要诱因可能是什么？（可多选）

保费过高

理赔服务不佳

产品保障不足

代理人服务不专业

公司品牌声誉变化

其他公司有更具吸引力的产品

其他

Q9:请对您最近一次与该公司客服（电话、在线或线下）沟通的体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次理赔（如有）或服务申请的处理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:除了核心保险产品，该公司提供的哪些增值服务或活动能增强您的好感与黏性？（可多选）

健康管理/体检服务

客户专属活动/讲座

积分兑换礼品

快速理赔通道

家庭财富规划咨询

线上便捷服务（如电子保单、自助批改）

其他

无特别感受

Q12:您认为该公司的品牌形象在您心中是？

非常值得信赖

比较值得信赖

一般

不太值得信赖

非常不值得信赖

Q13:您主要通过哪些渠道关注该公司的品牌动态或信息？

公司官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

新闻媒体

代理人/经纪人告知

基本不关注

Q14:您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升您的忠诚度？（可多选）

提供更个性化、灵活的产品

优化理赔流程，提升速度与透明度

加强数字化服务体验（如APP功能）

提供更多家庭综合金融解决方案

提升代理人专业素养与服务态度

降低保费或提供更多优惠

其他

Q15:请用1-2个词或短语描述您对目前主要保险公司的整体印象。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前持有的金融保险产品类型数量大约是？

1种

2种

3种

4种及以上

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