金融保险产品客户满意度与功能需求调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们金融保险产品的支持。为了更好地了解您的使用体验和未来期望，我们诚挚邀请您参与本次满意度与功能需求调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您目前主要使用我们公司的哪一类金融/保险产品？（可多选，请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

财产/车险

投资理财（如基金、年金）

储蓄/存款产品

贷款/信贷产品

其他

Q2:您使用该产品/服务已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的金融/保险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您当前使用产品的【核心功能满足度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您当前使用产品的【操作便捷性（如投保、理赔、查询）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们提供的【客户服务（如咨询、投诉处理）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解或操作我们的产品？（可多选）

官方网站

手机APP

微信小程序/公众号

线下客服中心/网点

电话客服

保险代理人/理财顾问

合作伙伴平台

其他

Q8:您认为我们手机APP/网站的稳定性和加载速度如何？

非常流畅稳定

基本流畅，偶尔卡顿

一般，时有延迟或错误

比较卡顿，体验不佳

很少使用

Q9:在您使用产品的过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品收益/保障范围

价格/费率有竞争力

线上操作简单方便

客服响应及时专业

理赔/赎回流程快捷

信息透明，条款清晰

个性化推荐

目前没有特别满意的方面

Q10:您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

操作流程复杂

页面/功能找不到

系统不稳定/闪退

客服难以联系或解决问题慢

理赔/申请材料繁琐

费用/收益不清晰

个人信息安全担忧

未遇到明显问题

Q11:针对上一题您选择的问题，请简要描述一次具体经历或您的改进建议。

填空1

Q12:展望未来，您最希望我们增加或强化哪些产品功能？（可多选）

更智能的个性化产品推荐

更丰富的健康管理/风险预防服务

更便捷的线上视频核保/咨询

更透明的投资组合分析与报告

更快的在线理赔直付服务

家庭保单统一管理与分析

与更多生活场景（如医疗、汽车）联动的服务

积分/权益兑换体系

其他

Q13:您对基于人工智能（AI）提供的保险咨询、理财建议或理赔预测等服务感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎使用

一般，更信赖人工服务

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:您希望通过哪些方式接收我们的产品更新、市场资讯或个性化服务提醒？（可多选）

APP站内信/推送

短信

电子邮件

微信服务号/小程序

客户经理电话/微信

不希望接收过多推送

Q15:与市场上其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的主要优势在于？

品牌信誉与实力

产品性价比

科技创新与数字化体验

线下服务网络与代理人专业度

客户服务与关怀

说不清/无明显优势

Q16:与市场上其他同类金融/保险公司相比，您认为我们的主要不足在于？

品牌知名度

产品丰富度与灵活性

价格/费率

数字化平台体验

线下服务便捷性

客户服务效率

说不清/无明显不足

Q17:请留下您对我们金融保险产品或服务的任何其他意见、期望或批评。（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:为了我们后续能更好地为您服务，您是否愿意留下联系方式以便我们进行深度访谈或反馈改进结果？

愿意（请在下题填写）

暂时不需要，谢谢

Q20:请留下您的姓名与联系电话（如邮箱或手机号）。【仅当上题选择“愿意”时填写】

填空1

金融保险产品客户满意度与功能需求调查

介绍

本模板旨在提供金融保险产品客户体验与需求调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析功能需求、收集改进建议，适合保险与金融机构进行产品迭代和客户关系管理。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险产品客户满意度与功能需求调查

相关推荐