金融保险用户产品功能需求调研问卷

金融保险用户产品功能需求调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品功能需求的调研，旨在更好地了解您的需求，以优化我们的产品与服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或使用过金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、投资型保险等）？

是，目前正在使用

曾经使用过，但目前没有

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

社交媒体/广告

其他

Q3:在您选择金融保险产品时，以下哪个因素对您最重要？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

附加服务（如健康管理）

销售人员的专业度

Q4:您对当前市场上金融保险产品的线上购买流程（如信息查询、投保、支付）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种方式管理您的保单？

完全通过手机APP或网页管理

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下服务人员为主

完全依赖线下服务人员

Q6:您希望保险产品APP或平台提供哪些核心功能？（可多选）

保单查询与信息管理

在线一键续保/加保

快速理赔申请与进度跟踪

健康咨询与预约服务

个性化保险方案推荐

金融知识/保险科普

积分/会员权益兑换

家庭保单统一管理

Q7:对于理赔服务，您最看重的是？

理赔材料提交的便捷性（如拍照上传）

理赔审核与到账的速度

理赔过程的透明度和沟通

无需人工介入的自动化理赔

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要保险产品或服务提供商？

选项1

Q9:在您看来，目前保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

条款过于复杂，不易理解

保费偏高，性价比不足

理赔流程繁琐，体验不佳

产品同质化严重，缺乏创新

客户服务响应慢

个性化定制选项少

Q10:您是否愿意为更快捷、透明的数字化理赔服务支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您对结合以下哪些新技术的保险服务感兴趣？（可多选）

人工智能客服/智能核保

基于可穿戴设备（如智能手表）的健康监测与保费优惠

区块链技术保障保单信息与理赔安全

大数据驱动的个性化风险分析与定价

物联网（如车载设备）用于车险定价与安全服务

Q12:您希望收到哪种类型的保险相关提醒或通知？

仅限重要通知（如续保、理赔进度）

定期产品/服务推荐

个性化的健康/风险提示

金融知识或市场资讯

不希望收到任何推送

Q13:您认为保险公司的客户服务（包括电话、在线客服等）响应速度与问题解决能力如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:对于未来的金融保险产品，您最期待的一项创新功能或服务是什么？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人月均可支配收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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