金融保险产品功能需求调研问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求，以便为您提供更优质、更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前购买或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（多选后，请选择最常使用的一种）

人寿保险（含寿险、重疾险等）

财产保险（车险、家财险等）

健康医疗保险

理财/储蓄型保险

其他（如意外险等）

均未购买/使用过

Q2:您主要通过什么渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方APP/网站

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:您对当前使用的金融保险产品的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择金融保险产品时，您最关注以下哪些因素？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔流程便捷度与速度

增值服务（如健康管理、道路救援）

线上服务体验（APP功能）

销售人员专业度

Q5:您认为目前金融保险产品的线上服务（如APP、小程序）在哪些方面最需要改进？

界面设计简洁易用

保单查询与管理功能

在线理赔申请流程

产品信息展示清晰度

智能客服响应速度与准确性

个性化推荐功能

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您正在使用或了解的这款金融保险产品？

选项1

Q7:您希望保险公司的官方APP或平台增加哪些实用功能？

一键生成家庭保单汇总报告

保障缺口智能分析

健康管理工具（如步数兑换权益）

理赔进度实时追踪与提醒

在线视频咨询医生/专家

保单权益到期/续保智能提醒

社区交流与经验分享

Q8:对于理赔服务，您最看重的是什么？

理赔速度（到账快）

流程透明，无需反复沟通

材料提交便捷（如支持拍照上传）

客服人员专业且态度好

理赔结果公正合理

Q9:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的保险服务经历，以及它如何影响了您对保险产品的看法。

填空1

Q10:您对哪些新型的保险产品形态或服务模式感兴趣？

按需购买的短期/碎片化保险（如航班延误险）

与健康数据挂钩的保费浮动产品

家庭账户共享保额的产品

提供一站式风险解决方案的“保险+”服务

区块链技术保障的保单信息透明与安全

暂无兴趣

Q11:您是否愿意授权保险公司在保护隐私的前提下，使用您的健康或行为数据（如运动数据），来提供更个性化的保费定价或健康管理服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为当前金融保险产品的条款解释是否清晰易懂？（1分非常晦涩，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:您希望通过什么方式接收保险相关的资讯与服务提醒？

APP站内信/推送

短信

电子邮件

微信公众号/小程序

电话客服

纸质信函

Q14:在购买决策过程中，您更信赖哪种信息源？

保险公司官方材料

独立第三方评测报告

已购用户的真实评价

专业顾问的讲解

亲朋好友的推荐

Q15:除了上述提到的，您对金融保险产品还有哪些具体的功能需求或改进建议？

填空1

金融保险产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集金融保险用户对产品功能与服务的深度需求。帮助您评估用户满意度、洞察服务改进方向、挖掘潜在功能需求，适合金融保险机构进行产品优化与市场策略制定。

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