金融保险用户产品功能需求调研问卷

金融保险用户产品功能需求调研问卷

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在收集关于金融保险产品功能需求的宝贵意见，以优化我们的服务。本次调研为匿名，大约需要5-8分钟完成，您的回答将对我们至关重要。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用哪类金融保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结型保险

养老保险

其他

Q2:您通常通过什么渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行渠道

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您目前使用的保险产品APP或网站的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您使用金融保险产品时，您最关注以下哪些功能？（最多可选3项）

在线投保与核保

保单信息查询与管理

理赔在线申请与进度跟踪

保费缴纳与提醒

健康管理/增值服务

产品收益/账户价值查询

智能客服/在线咨询

个性化产品推荐

社区/用户分享

其他

Q5:您认为当前保险产品的“在线理赔”流程便捷性如何？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，但仍有优化空间

一般，步骤有些繁琐

不太便捷，体验较差

未使用过此功能

Q6:如果有一项功能可以简化您的理赔流程，您最希望它是什么？（例如：一键报案、材料智能识别等）

填空1

Q7:您希望获得哪些类型的个性化服务或提醒？（可多选）

续期保费自动提醒

保障缺口分析报告

基于健康数据的个性化建议

产品优惠/活动信息推送

重要条款变更通知

节日/生日关怀

其他

Q8:对于“智能客服”（AI客服），您更倾向于哪种交互方式？

纯文字对话

语音对话

菜单式引导

图文/视频结合解答

不太需要，更倾向人工客服

Q9:您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前使用的主要保险产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您如何看待在保险APP中整合“健康管理”功能（如计步、睡眠监测、在线问诊）？

非常需要，能提升产品价值

可有可无，不影响我的使用

不太需要，更关注核心保障功能

完全不需要，觉得是噱头

Q11:在信息安全和隐私保护方面，您最关心哪些点？（可多选）

个人身份信息加密存储

交易与支付安全

数据使用授权透明度

防止营销电话骚扰

生物识别信息（如人脸）的安全

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更便捷的数字化服务（如极速理赔、专属顾问）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为当前金融保险产品在哪个功能或服务环节上最急需改进？请简要说明原因。

填空1

Q14:您对未来金融保险产品与以下哪种技术的结合最感兴趣？

人工智能（AI）个性化定价与核保

区块链（提高信息透明与信任）

物联网（IoT，如车联网UBI车险）

大数据（精准风险分析与产品推荐）

都不太感兴趣

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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