金融保险服务质量与价格接受度调查

金融保险服务质量与价格接受度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务质量与价格接受度的市场调研，旨在为您提供更优质、更具价值的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪家金融保险公司的客户？（可多选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他

Q2:您购买的主要保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q3:您成为该公司客户的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请您对当前保险公司的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在服务过程中，您认为哪些环节的质量最为重要？

产品咨询与方案设计

投保流程便捷性

保单条款清晰度

理赔申请与处理效率

客服响应速度与专业性

续保提醒与服务

增值服务（如健康管理）

Q6:您对目前所购买保险产品的价格（保费）感觉如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格适中，物有所值

价格偏低，性价比高

不确定/不关注价格

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您当前的保险公司或保险顾问？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在考虑保险产品价格时，您最关注哪些因素？

保障范围与额度

品牌信誉与公司实力

理赔成功率与口碑

附加服务价值

代理人/顾问的专业水平

与同类产品相比的价格优势

缴费方式与灵活性

Q9:如果一款保险产品在保障范围相同的情况下价格降低10%，您更换保险公司的意愿有多强？

非常愿意，会立即更换

比较愿意，会认真考虑

不太愿意，更看重现有服务

完全不愿意，对现有公司忠诚度高

Q10:请描述一次让您感到最满意的保险服务经历（例如：咨询、投保、理赔等）。

填空1

Q11:您认为当前保险产品的价格透明度如何？

非常透明，所有费用清晰易懂

比较透明，但部分条款需要进一步解释

一般，有些费用构成不太明白

不透明，感觉存在隐藏费用

不清楚

Q12:当保费上涨时，您通常会如何应对？

接受上涨，继续续保

与保险公司协商，尝试维持原价

开始寻找其他公司的替代产品

考虑降低保额或调整保障范围

直接退保

Q13:您通常通过哪些渠道了解或比较保险产品的价格？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

第三方比价平台或网站

亲友推荐

银行等金融机构

社交媒体或网络论坛

Q14:请您对保险公司理赔服务的效率与公平性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于未来购买新的保险产品，您愿意为“更优质的服务”（如专属顾问、快速理赔通道）支付多少溢价？

不愿意支付额外费用

愿意支付比基础产品高5%以内的费用

愿意支付比基础产品高5%-10%的费用

愿意支付比基础产品高10%以上的费用

视具体服务价值而定

Q16:对于保险产品的定价或服务收费，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐