金融保险用户福利满意度与价格接受度调查

金融保险用户福利满意度与价格接受度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我司金融保险产品相关福利的满意度以及对产品价格的接受程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务与产品设计。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您目前是我司哪一类金融保险产品的用户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资连结保险/年金保险

其他（请简要说明）

Q2:您成为我司客户的时间有多长？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对我司为您提供的整体客户服务水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您购买我司产品时，主要看重哪些方面？（可多选）

品牌信誉

产品保障范围

价格/费率

理赔服务效率

附加福利（如健康管理、道路救援等）

代理人/顾问的专业性

购买便捷性（如线上渠道）

Q5:您认为我司当前产品的价格水平如何？

非常昂贵，难以接受

比较贵，但可以接受

价格适中，物有所值

比较便宜，性价比高

不太清楚

Q6:您有多大可能将我司的金融保险产品推荐给您的朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对我司提供的哪些附加福利或增值服务有所了解或使用过？（可多选）

年度健康体检

线上健康咨询

紧急道路救援

航班延误险

合作商户折扣

积分兑换礼品

客户专属活动

均不了解/未使用

Q8:请对您所了解或使用过的附加福利/增值服务的实用性进行评分（1分非常无用，5分非常有用）

分数

标签

Q9:您认为这些附加福利对提升您对我司产品的整体满意度影响大吗？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响，是加分项

影响很小，主要看核心保障

完全没有影响

Q10:如果未来产品价格有适度上调（例如5%-10%），但会同步增加更多有价值的福利（如更全面的健康管理服务），您的接受度如何？

完全不能接受涨价

需要看具体增加了什么福利再决定

可以接受，只要福利价值匹配

非常愿意，期待更好的服务

Q11:您最希望我司未来增加或改进哪些类型的福利？（可多选）

更全面的健康管理与预防服务

家庭财产保障延伸服务

子女教育或养老规划咨询

更高频或更灵活的客户回馈活动

数字化服务体验（如APP功能）

更快速的理赔绿色通道

其他（请简要说明）

Q12:您主要通过什么渠道了解我司的产品信息与福利？

保险代理人/客户经理

公司官方网站

手机APP或微信公众号

朋友或家人推荐

广告宣传（线上/线下）

Q13:请对我司产品条款的清晰易懂程度进行评分（1分非常晦涩难懂，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q14:对于平衡产品价格与福利内容，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

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