金融保险用户服务体验调研问卷

金融保险用户服务体验调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我司金融保险服务的感受与需求，以便我们持续优化服务品质，诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的每一条反馈都至关重要。感谢您的支持！

Q1:您是我司哪一类产品或服务的用户？（可多选）

人寿保险

健康保险

财产保险

车险

投资理财

其他

Q2:您成为我司客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我司提供的金融保险服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道联系或使用我们的服务？

手机APP

官方网站

客服热线

线下营业厅/代理人

微信小程序/公众号

Q5:您有多大可能将我司的金融保险服务推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您对我司客服人员的专业能力（如产品知识、问题解答）评价如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q7:您对我司客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）评价如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我司处理客户咨询或投诉的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q9:您对我司保单/合同条款的清晰易懂程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在您看来，我司的哪些服务环节最需要改进？（可多选）

投保流程便捷性

理赔处理速度与透明度

保单信息查询与变更

续保/缴费提醒服务

增值服务（如健康管理）

线上平台（APP/网站）易用性

线下服务网点体验

其他

Q11:您对我司线上服务平台（如APP、网站）的稳定性和流畅度评价如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q12:您是否曾向我司提出过投诉或建议？

是

否

Q13:如果曾提出投诉或建议，您对处理过程和结果是否满意？可以简要说明原因。

填空1

Q14:您希望未来我司能增加或强化哪些类型的服务或产品？（可多选）

更灵活的定制化保险方案

数字化健康管理服务

家庭财富综合规划

更便捷的线上理赔直付

老年人专属保险产品

环保/新能源相关保险

其他

Q15:与您了解的其他同类金融机构相比，您认为我司服务的核心竞争力在于？

品牌信誉

产品性价比

理赔服务

客户服务体验

科技应用（数字化）

不太清楚

Q16:请留下您对我司金融保险服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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