金融保险用户服务体验调查

Q1:您最近一次使用我司服务（如咨询、投保、理赔、查询等）是在多久之前？

Q2:您最近一次接触的服务类型是？

Q3:您主要通过哪个渠道联系或使用我们的服务？

Q4:请对您最近一次服务接触的便捷性（如流程是否简单、渠道是否易用）进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q5:请对服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对问题解决的效率（如响应速度、处理时长）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q8:请对问题解决的最终效果（如是否彻底解决、结果是否满意）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为我司在哪些方面的服务体验做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我司在哪些方面的服务体验最需要改进？（可多选）

Q12:在处理复杂事务（如理赔）时，您是否清楚了解整个流程和所需材料？

Q13:您是否曾因服务问题产生投诉或强烈不满？

Q14:对于您选择“最需要改进”的方面，能否具体描述一下您遇到的困扰或您的改进建议？

Q15:总体而言，您对我司服务的信任度如何？

Q16:未来一年内，您继续选择我司服务的可能性有多大？

Q17:您是否有其他任何关于提升金融保险服务体验的意见或建议？（如产品设计、增值服务等）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前持有的我司金融保险产品类型是？（可多选）