金融保险用户服务体验竞品调研问卷

Q1:您最近一年内购买或使用过哪一类保险产品？（可多选）

Q2:您目前最主要使用的保险服务商是哪一家？

Q3:总体而言，您对这家主要服务商的服务体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q4:您有多大可能性向亲友推荐这家主要服务商？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q5:您主要通过哪些渠道了解或接触该服务商？（可多选）

Q6:您认为该服务商的产品介绍是否清晰易懂？（1-非常不清晰，5-非常清晰）

Q7:您购买保险产品时，最看重以下哪个因素？

Q8:在您需要咨询时（如产品疑问、保单查询），该服务商的客服响应速度如何？（1-非常慢，5-非常快）

Q9:您对该服务商客服人员的专业解答能力满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q10:您是否曾向该服务商提出过理赔申请？

Q11:（如申请过理赔）您对理赔流程的便捷性满意度如何？（1-非常不便，5-非常便捷）

Q12:（如申请过理赔）您对理赔处理的速度满意度如何？（1-非常慢，5-非常快）

Q13:您认为该服务商的线上服务平台（APP/官网）在哪些方面做得较好？（可多选）

Q14:您认为该服务商在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:除上述主要服务商外，您还使用或了解过其他哪些竞品公司的服务？

Q16:总体而言，与您的主要服务商相比，您认为这些竞品公司的整体服务体验如何？（1-差很多，5-好很多）

Q17:您认为竞品公司在哪些具体服务环节上表现更优？（可多选）

Q18:您认为，一个理想的金融保险服务商，除了基础保障外，还应该提供哪些增值服务或体验？

Q19:未来一年，您是否有更换或新增保险服务商的计划？

Q20:请简要描述您心目中“完美”的保险服务体验应该是什么样的？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您所在的城市级别是？