金融保险用户服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们公司建立保险/金融业务关系有多久了？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前持有或使用我们公司的哪些产品或服务？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险

储蓄/理财型保险

投资连结产品

信用卡/贷款

其他

Q3:总体而言，您对我们公司提供的服务整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道联系我们获取服务或咨询？

手机APP/官方网站

客服热线电话

线下营业网点/服务顾问

微信公众号/小程序

电子邮件

Q6:您对我们公司服务渠道（如APP、电话、网点等）的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q7:当您联系客服时，问题通常能在第几次沟通中得到有效解决？

首次沟通

2-3次沟通

4次及以上沟通

至今未解决

Q8:您对客服人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）满意度如何？

分数

标签

Q9:您对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）满意度如何？

分数

标签

Q10:在您办理业务（如投保、保全、理赔）时，流程的清晰度和简便性如何？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q11:您对我们公司处理业务（如投保、变更、理赔）的时效性满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否曾向我们公司提出过理赔申请？

是，请继续回答下一题

否，请跳至第15题

Q13:如果您曾申请理赔，请评价理赔流程的顺畅程度。

分数

标签

Q14:如果您曾申请理赔，请评价理赔结果的合理性。

分数

标签

Q15:您认为我们公司发送的账单、通知、报告等信息是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q16:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品性价比

业务流程简化

客服响应速度

线上平台功能与稳定性

理赔服务体验

信息沟通透明度

个性化服务

其他

Q17:基于您目前的体验，未来您是否会继续选择或增加购买我们公司的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对我们公司产品或服务的任何具体意见或建议（如服务细节、产品功能等）：

填空1

金融保险用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险客户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户满意度、识别改进方向，适合保险公司和金融机构用于优化客户关系、提升服务品质。

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