金融保险用户服务体验与品牌认知调查

金融保险用户服务体验与品牌认知调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以持续优化服务质量。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次接触或使用金融保险服务（如咨询、购买、理赔等）是在多久以前？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道接触或了解金融保险服务？

保险公司官网/APP

银行网点/柜台

保险代理人/经纪人

社交媒体（如微信、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q3:当您想到金融保险服务时，脑海中首先浮现的品牌是哪一个？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他（请在后文填空）

没有特别印象

Q4:总体而言，您对【上一题所选品牌】的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为一个优秀的金融保险品牌应具备哪些特质？

信誉可靠、实力雄厚

产品种类丰富、选择多

理赔快速、流程简单

服务人员专业、态度好

价格透明、性价比高

数字化服务便捷（如在线投保、理赔）

售后服务完善、关怀到位

Q6:在您看来，目前金融保险行业的整体服务水平如何？

非常好，远超预期

比较好，基本满足需求

一般，有待提升

比较差，体验不佳

非常差，问题很多

Q7:您在选择金融保险产品或服务时，最看重哪个因素？

品牌口碑与信誉

产品条款与保障范围

价格与费用

售后服务与理赔体验

销售人员/顾问的专业度

购买与服务的便捷性

Q8:基于您过往的所有体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用或印象最好的金融保险品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在服务过程中，哪些环节最影响您的体验？

产品咨询与介绍阶段

投保/购买流程

保单管理与信息查询

续费提醒与服务

理赔申请与处理

投诉与问题解决

日常关怀与增值服务

Q10:您对金融保险机构数字化服务（如APP、小程序、在线客服）的使用频率如何？

频繁使用，是主要服务渠道

经常使用

偶尔使用

很少使用，更倾向线下

从未使用

Q11:您对当前金融保险数字化服务的便捷性和易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您需要理赔时，您对处理速度和结果的预期与实际体验相符吗？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

一般，有些拖延或争议

不太符合，体验较差

完全不符合，体验很糟糕

未曾理赔

Q13:您希望金融保险品牌通过哪些方式与您保持沟通或提供价值？

定期发送产品与市场资讯

提供个性化的健康/财务管理建议

节假日的问候与关怀

举办线上/线下客户活动

及时的服务进度通知与提醒

其他

Q14:请用一个词或一句话来形容您心目中理想的金融保险服务品牌。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前持有的主要金融保险产品类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q17:对于提升金融保险服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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