金融保险服务广告效果与用户体验调查

金融保险服务广告效果与用户体验调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们金融保险服务及相关宣传的体验与感受，以便我们持续优化产品与服务，诚邀您花费几分钟时间参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将对我们至关重要。

Q1:您最初是通过哪种渠道了解到我们公司的金融/保险服务的？

电视/广播广告

网络广告（如搜索引擎、信息流）

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

线下活动/宣传单

其他

Q2:您对我们广告的整体印象如何？

非常专业、值得信赖

比较清晰、有吸引力

一般，没有特别感觉

信息模糊、难以理解

完全没有印象

Q3:广告信息是否清晰传达了我们的核心服务或产品优势？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q4:请对广告中传递的“专业可靠”形象进行评分（1-5分，1分为非常不同意，5分为非常同意）

分数

标签

Q5:请对广告中传递的“服务贴心”形象进行评分（1-5分，1分为非常不同意，5分为非常同意）

分数

标签

Q6:在看过广告后，您是否产生了进一步了解我们产品或服务的兴趣？

是的，立即主动查询

有一些兴趣，可能会考虑

兴趣一般，随缘关注

没有产生兴趣

广告让我产生了负面印象

Q7:您目前是否为我们公司的客户？

是，已购买产品或服务

否，但正在考虑

否，暂无计划

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您最近一次使用我们服务（如咨询、购买、理赔）的体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q10:在服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

客服人员专业度

问题解决效率

产品条款清晰度

线上平台易用性

售后跟进服务

理赔处理速度

其他

Q11:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

产品信息透明度

办理流程复杂度

费用合理性

个性化服务

线上功能完善度

其他

Q12:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取我们的最新产品/活动信息？

官方App推送

微信公众号/小程序

短信/电话通知

客户经理一对一沟通

电子邮件

线下网点宣传

Q14:您对我们未来的广告宣传（如内容、渠道、形式）有何具体建议？

填空1

Q15:请分享一个您希望我们未来能提供或改进的具体服务或产品功能。

填空1

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