金融保险用户服务体验与价格敏感度调查

金融保险用户服务体验与价格敏感度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验与价格态度的调研，旨在为您提供更优质、更具性价比的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您目前持有的主要金融或保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

投资理财类产品（基金/理财等）

银行储蓄/信贷产品

其他

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

保险公司/银行官方渠道（网点/官网/APP）

保险代理人/理财顾问

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

银行客户经理推荐

其他

Q3:总体而言，您对当前所使用金融/保险服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，当前产品的定价（保费/费率/手续费等）水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格适中，合理

比较便宜，性价比高

不清楚/不关心价格

Q5:当您考虑购买或续保一项金融/保险产品时，哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

产品价格（保费/费率）

保障范围/产品条款

公司品牌与信誉

售后服务与理赔便捷性

销售人员的专业度与服务质量

亲友或他人的推荐

购买渠道的便利性

附加服务或增值权益

Q6:如果一款产品的价格下降10%，但核心保障内容不变，您选择购买或续保的可能性会增加多少？

大幅增加（非常可能购买）

适度增加（可能会购买）

略有增加（可能会考虑）

几乎不增加（价格不是主要决定因素）

不确定

Q7:相反，如果产品价格上涨10%，但服务质量（如理赔速度、客服响应）同步提升，您能接受这种变化吗？

完全可以接受

比较能接受

不太能接受

完全不能接受

视服务质量提升的具体程度而定

Q8:您是否曾因为价格原因，放弃购买或更换过金融/保险服务提供商？

是，经常如此

是，有过几次

很少，仅一两次

从未有过

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这家金融/保险服务机构？

选项1

Q10:您通常通过什么方式了解或比较不同金融/保险产品的价格信息？

保险公司/银行官网或APP

咨询代理人或客户经理

第三方比价网站或平台

亲友推荐或口碑

不主动比较，信任推荐

Q11:您认为当前金融/保险服务中，哪些环节的费用或定价透明度有待提高？（可多选）

初始保费/费率构成

续期保费调整规则

各项手续费（如退保、贷款等）

理赔过程中的自付部分

投资类产品的管理费/业绩报酬

其他增值服务收费

目前都比较透明

Q12:对于“保费分期支付”或“费用后置”等灵活付费方案，您的态度是？

非常欢迎，能有效缓解资金压力

比较欢迎，会优先考虑

一般，不影响我的决策

不太喜欢，倾向于一次性付清

不了解此类方案

Q13:您对目前所接受的服务（如咨询、投保、保全、理赔等）人员的专业水平与态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果推出一个价格更低的基础版产品（保障范围相应减少），但您可以通过付费解锁更多高级功能，您对此模式感兴趣吗？

非常感兴趣，喜欢这种灵活性

比较感兴趣，可能会尝试

一般，持观望态度

不太感兴趣，更喜欢传统打包产品

完全不感兴趣

Q15:在价格与服务的平衡上，您对金融/保险机构还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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