金融保险用户服务体验调研问卷

Q1:您购买的是哪一类金融/保险产品？

Q2:您成为当前保险公司的客户有多长时间了？

Q3:请对您最近一次与客服人员（电话/在线/线下）沟通的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常通过哪种渠道联系我们的服务？

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我们公司的产品与服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q6:在您看来，我们哪些方面的服务体验做得比较好？（请选择所有符合的选项）

Q7:当您遇到问题需要咨询或办理业务时，解决问题的效率如何？

Q8:请描述一次您对我们服务感到最满意或印象最深刻的经历。

Q9:您认为我们在哪些方面有较大的改进空间？（请选择所有符合的选项）

Q10:您对我们提供的保单信息查询、变更等自助服务的便捷性满意吗？

Q11:请对我们官方App或网站的使用体验（如界面设计、功能完整性、操作流畅度）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q12:在您申请理赔的过程中，是否清楚每一步的进度和所需材料？

Q13:对于提升我们的金融保险服务体验，您还有什么具体的建议或期望？

Q14:总体而言，您对我们公司服务的信任度如何？

Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

Q16:您更希望我们通过哪些方式向您传递产品更新、服务优化或温馨提醒等信息？（请选择所有符合的选项）

Q17:您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？

Q18:如果愿意，请问主要是哪些因素促使您愿意继续选择我们？（如果不愿意或不确定，请说明主要原因）