金融保险客户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的金融服务。为了解您的真实体验，持续优化服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

寿险客户

财产险客户

健康险客户

投资理财客户

综合金融客户

Q2:您使用我们金融服务的时间有多长？

6个月以内

6个月至2年

2年至5年

5年以上

Q3:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您最近一次接触我们服务的主要渠道是？

线下网点/代理人

官方客服电话

手机App

官方网站

微信小程序/公众号

Q5:请为您最近一次的服务体验整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的服务人员（客服/顾问）专业能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:服务人员在沟通中是否清晰、耐心地解答了您的问题？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰耐心

Q8:您对我们服务流程（如投保、理赔、咨询）的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

条款清晰易懂

理赔速度快

客服响应及时

线上平台便捷

增值服务贴心

价格有竞争力

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

简化业务流程

提升理赔效率

加强沟通透明度

优化线上操作体验

增加个性化服务

降低服务费用

提升客服专业度

Q11:我们的手机App或网站是否易于使用和导航？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q12:当您遇到问题需要帮助时，问题得到解决的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率较高

一般

效率较低，耗时较长

问题未得到解决

Q13:您对我们处理投诉或建议的反馈机制满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:基于目前的体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您对我们公司的产品、服务或流程，有任何具体的改进建议吗？

填空1

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q18:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务细节？

非常愿意

可以接受

需要考虑

不太愿意

拒绝

金融保险客户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、分析改进方向，适合金融机构优化服务流程与提升客户满意度。

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