金融保险用户服务体验调研问卷

金融保险用户服务体验调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，为您提供更优质的金融保险服务。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触我司服务的渠道是？

线下营业网点

官方客服电话

官方网站

官方手机APP

微信公众号/小程序

业务员/代理人

其他第三方平台

Q2:您此次联系我司的主要目的是？

咨询产品信息

购买/投保

办理理赔

查询保单状态/信息变更

续保/缴费

投诉或建议

其他售后服务

Q3:总体而言，您对本次服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为服务人员的专业能力如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能满足需求

一般，部分问题需进一步确认

不太专业，解释模糊不清

非常不专业，无法解决问题

Q5:服务人员的服务态度和礼貌程度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较有礼貌，态度良好

态度一般，无明显感受

态度冷淡，缺乏耐心

态度恶劣，令人不悦

Q6:您对问题解决或需求处理的效率满意吗？

非常满意，快速高效

比较满意，在预期时间内

一般，处理时间尚可接受

不太满意，等待或处理时间较长

非常不满意，效率低下

Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的金融保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为本次服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通顺畅，易于理解

流程便捷，操作简单

响应及时，反馈迅速

信息准确，值得信赖

主动关怀，体验贴心

其他

Q9:您认为在服务过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间过长

沟通不顺畅，解释不清

流程复杂繁琐

线上渠道操作不便

人员专业能力不足

服务态度有待提升

信息反馈不及时

其他

Q10:您对我司线上渠道（APP、官网、微信等）的易用性评价如何？

非常容易使用，功能清晰

比较容易使用，基本满足需求

一般，部分功能操作复杂

比较难用，经常遇到问题

非常难用，体验很差

Q11:您对我司线下网点（如有接触）的环境和设施满意度如何？

非常满意，环境舒适，设施齐全

比较满意，环境设施良好

一般，无明显特色

不太满意，环境或设施有待改善

非常不满意，环境体验差

未接触线下网点

Q12:在本次服务中，您的个人信息安全和隐私保护是否让您感到放心？

非常放心，安全措施到位

比较放心，基本信任

一般，没有特别关注

不太放心，略有担忧

非常不放心，缺乏安全感

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于提升我司的金融保险服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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