金融保险用户服务体验口碑调研

感谢您参与本次金融保险服务体验调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务质量，为您提供更优质的服务！

Q1:您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品？（多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他储蓄/理财产品

未持有任何产品

Q2:您最近一次接触金融保险服务（如咨询、购买、理赔、续保等）是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您最近一次接触的主要服务类型是？

产品咨询与购买

保单服务（查询、变更）

理赔服务

续期/续保服务

客户服务热线

其他

Q4:整体而言，您对本次服务的满意度如何？

分数

标签

Q5:本次服务中，您主要接触的服务渠道是？

线下代理人/经纪人

保险公司营业厅

电话客服

官方网站

官方App/小程序

第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q6:您对该服务渠道的便捷性与易用性满意度如何？

分数

标签

Q7:服务人员（如代理人、客服）的专业知识水平如何？

分数

标签

Q8:服务人员（如代理人、客服）的沟通态度与响应速度如何？

分数

标签

Q9:服务流程（如投保、理赔）是否清晰、顺畅？

非常不清晰顺畅

不清晰顺畅

一般

清晰顺畅

非常清晰顺畅

Q10:您对处理时效（如承保、理赔、问题解决）的满意度如何？

分数

标签

Q11:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

产品介绍清晰易懂

价格合理透明

流程便捷高效

服务态度亲切

问题解决专业及时

后续跟进到位

其他

Q12:在本次服务体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

价格或费用不透明

流程繁琐耗时

服务态度冷漠

沟通效率低下

问题解决拖延

缺乏后续跟进

其他

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家金融机构/保险公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他金融机构/保险公司相比，本次服务的整体水平如何？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

与行业平均水平相当

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不了解行业平均水平

Q15:未来，您继续选择或购买该公司/该渠道产品的意愿如何？

非常不愿意

不愿意

一般

愿意

非常愿意

Q16:为了给您提供更好的服务，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

金融保险用户服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供金融保险客户服务体验的专业调研方案。帮助您评估服务满意度、分析渠道表现、收集改进建议，适合保险公司和金融机构用于优化服务质量。

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