金融保险行业用户服务体验调研

Q1:您最近一次使用金融保险服务（如银行、保险、证券等）是多久以前？

Q2:您主要通过哪种渠道接触或使用金融保险服务？

Q3:请为您最近一次使用的金融保险服务的整体便捷性（如操作流程、信息获取等）打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q4:在您遇到问题需要咨询时，通常能通过哪种方式快速联系到客服？

Q5:请为您所接触的客服人员的专业能力和问题解决效率打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您认为目前金融保险机构的服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q7:您是否曾因服务体验不佳而考虑更换或已经更换过金融保险服务提供商？

Q8:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您更倾向于哪种类型的服务沟通方式？

Q10:请为您使用的金融保险App或网站的界面友好度与操作流畅度打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q11:您希望未来金融保险服务在哪些技术应用上有所加强？（可多选）

Q12:您对金融保险机构保护您个人隐私和数据安全的信任度如何？

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的金融保险服务经历，并简要说明原因。

Q14:您认为金融保险服务的收费是否合理、透明？

Q15:您主要关注金融保险服务的哪些价值？（可多选）

Q16:您是否使用过基于人工智能（如智能客服、智能核保）的金融服务？体验如何？

Q17:请为您所接受的金融保险服务的售后支持与持续关怀（如定期回访、续保提醒、市场资讯等）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q18:未来一年，您计划增加在哪些金融保险领域的投入或关注？

Q19:对于金融保险行业未来的服务发展，您有什么具体的期待或建议？