金融保险用户服务体验与绩效满意度调查

金融保险用户服务体验与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程与绩效评估体系。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险/车险客户

企业保险客户

投资理财客户

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们公司提供的金融保险服务体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道与我们公司的服务人员接触？

电话客服

线下服务网点/代理人

官方网站/APP在线客服

微信/企业微信等社交平台

电子邮件

Q6:您对服务人员（客服/顾问/代理人）的专业知识水平满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:您对服务人员解决问题的效率和响应速度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:您对服务人员的沟通态度与礼貌满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q9:在您最近一次的服务体验中，服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）

清晰解释产品条款与风险

快速准确地处理了我的请求

主动跟进并反馈处理进度

耐心倾听并理解我的需求

提供了个性化的建议或方案

以上均无

Q10:您认为我们公司的保单/合同条款清晰易懂吗？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q11:您对我们公司处理理赔（如有）或售后服务的流程与效率满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q12:您认为我们公司在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

简化业务办理流程

提升线上平台（APP/网站）的易用性

加强服务人员的专业培训

加快问题响应与处理速度

提供更透明的费用与条款说明

丰富产品种类与灵活性

改善客户投诉处理机制

Q13:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您对我们保护客户个人信息与隐私安全的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它如何影响了您对我们公司的看法。

填空1

Q16:基于您目前的体验，您未来续保或继续使用我们服务的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于提升我们的服务绩效与您的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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