金融服务内容偏好与服务质量调查

金融服务内容偏好与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，并为您提供更精准、有价值的金融保险资讯，诚邀您参与本次内容偏好调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于内部优化，并将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内购买或咨询过以下哪些金融/保险产品？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财（如基金、股票）

储蓄/信贷产品

以上均无

Q2:您通常通过哪些渠道获取金融/保险资讯？

保险公司/银行官方App/网站

微信公众号/视频号

抖音/快手等短视频平台

微博/小红书等社交平台

财经新闻网站/App（如东方财富、财联社）

朋友/家人/保险顾问推荐

线下讲座/活动

Q3:您希望接收哪一类金融保险内容？

产品介绍与对比

行业政策与市场动态

理财知识与风险教育

理赔流程与案例分享

健康生活与风险管理

客户成功故事

Q4:您对目前接收到的金融保险内容的实用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更偏好哪种内容呈现形式？

图文并茂的长文章

1-3分钟的短视频

信息图/漫画

直播讲解与互动

音频/播客

简洁的图文快讯

Q6:在阅读或观看金融保险内容时，您最关注哪些要素？

内容专业性与准确性

语言通俗易懂

案例真实、有说服力

视觉设计美观

更新频率稳定

互动性强（如评论、问答）

Q7:您认为理想的金融保险内容更新频率是？

每日更新

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次

有重要信息时推送即可

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐我们提供的金融保险内容服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对涉及个人财务规划（如养老、教育金）的内容感兴趣吗？

非常感兴趣，希望深入学习

比较感兴趣，会选择性阅读

一般，偶尔看看

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q10:您希望我们通过哪些方式改进内容服务？

增加个性化内容推荐

提供更多实操指南与工具

举办线上专家答疑活动

建立用户社群交流

内容形式更多样化

提高内容的深度与专业性

Q11:当需要了解一个复杂的保险条款时，您更倾向于？

观看视频讲解

阅读图文分解说明

直接咨询客服或顾问

参加线上直播课

查阅官方合同文件

Q12:您对我们过往提供的理赔相关内容的清晰度和帮助性评价如何？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q13:请分享一个您印象最深刻的金融保险内容（无论是正面还是反面例子），并简述原因。

填空1

Q14:您是否愿意参与未来的用户调研或内容共创活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于我们的金融保险内容与服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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