金融保险用户使用频率市场调研问卷

金融保险用户使用频率市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务使用情况的调研，旨在了解用户的使用习惯与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有以下任何一种金融保险产品？

是，我持有

否，我从未持有

过去持有，但目前没有

Q2:您目前持有或曾经持有过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产/家财险

旅行保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他（请说明）

Q3:您主要通过什么渠道购买或了解这些保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:在您持有保险期间，您平均多久会主动查看一次保单信息或账户情况？

每周至少一次

每月一次

每季度一次

每年一次

几乎从不查看

仅在需要时（如理赔）查看

Q5:您使用保险公司官方APP或网站的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每年几次

从未使用过

Q6:您通常在APP或网站上进行哪些操作？（可多选，若上题选“从未使用过”请跳至下一题）

查看保单详情

缴纳保费

申请理赔

查询理赔进度

在线咨询客服

了解新产品/活动

修改个人信息

其他

Q7:您与保险公司的客服人员（电话、在线等）联系的频率大约是？

每月一次或更多

每季度一次

每年一次

几年一次

从未联系过

Q8:您提交保险理赔的频率大约是？

每年都有

几年一次

仅有过一次

从未提交过理赔

Q9:总体而言，您对当前持有的主要保险产品的使用便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:未来一年，您计划增加或调整您的保险配置吗？

计划增加保额或购买新产品

计划调整现有产品（如减保、转换）

维持现状

计划减少或退保部分产品

不确定

Q11:哪些因素可能促使您更频繁地使用保险服务或关注保险信息？（可多选）

产品功能/收益更具吸引力

服务流程更便捷（如快速理赔）

个人或家庭财务状况变化

获得更个性化的提醒与建议

保险公司品牌信任度提升

亲友的推荐或经历

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收保险相关的通知与资讯？

手机短信

APP推送

电子邮件

微信服务号/小程序

电话

纸质信件

不需要接收

Q13:对于保险公司如何提升服务，让您更愿意主动使用，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

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