金融保险产品使用频率与需求调研问卷

金融保险产品使用频率与需求调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的调研，旨在更好地了解您的需求，以提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

储蓄/理财型保险

其他（请注明）

Q2:您购买金融保险产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（APP/官网）

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友/家人推荐

其他

Q3:您平均每年会主动查看或管理您的保单几次？

从不查看

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您使用保险公司官方APP或网站的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每年几次

几乎不用

Q5:您通常在官方APP或网站上进行哪些操作？（可多选）

查看保单详情

缴纳保费

申请理赔

查询理赔进度

了解新产品信息

联系客服

参加客户活动

其他

Q6:您最近一次联系保险公司客服（电话、在线等）是因为什么？

咨询产品信息

办理投保/续保

咨询或申请理赔

投诉或建议

修改个人信息

其他

近期未联系过

Q7:您对目前所使用的保险公司官方APP/网站的易用性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过什么方式了解新的金融保险产品或促销信息？

保险公司推送（短信/APP通知）

社交媒体（微信、微博等）

新闻/财经网站

保险代理人/经纪人介绍

朋友/家人分享

其他广告渠道

很少主动了解

Q9:在考虑购买新保险时，您通常会花多长时间进行研究和比较？

一周以内

1-4周

1-3个月

3个月以上

不做研究，直接购买

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的保险公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为目前保险公司的服务在哪个环节最需要改进？

售前咨询与产品说明

投保流程便捷性

保单日常管理服务

理赔申请流程与速度

客户服务响应与态度

产品价格与性价比

其他

Q12:未来一年，您是否有计划新增或调整您的保险配置？

是，计划新增

是，计划调整（如加保、减保）

否，维持现状

不确定

Q13:如果计划新增，您更关注哪些类型的保险产品？（可多选）

重疾/百万医疗险

养老年金/储蓄险

高端医疗/海外医疗

家庭财产保险

定期/终身寿险

意外险

其他

Q14:您是否愿意为更便捷的数字化服务（如AI顾问、快速理赔通道）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于金融保险公司的产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-80万元

80万元以上

不方便透露

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