金融保险产品用户体验与使用频率调查

金融保险产品用户体验与使用频率调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户体验的调研，旨在了解您的使用习惯与感受，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要使用以下哪类金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

投资连结保险/年金

意外伤害保险

其他

Q2:您平均多久会主动登录或使用一次您主要的金融保险产品相关服务（如APP、官网、公众号）？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不使用

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的金融保险产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您使用金融保险服务的主要目的是什么？

风险保障（如医疗、意外）

长期储蓄与财富增值

子女教育/养老规划

满足贷款或签证等要求

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解或管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司官方网站

微信公众号/小程序

电话客服

线下服务网点/代理人

第三方平台（如支付宝、微信理财通）

其他

Q6:请对您主要使用的金融保险服务平台（如APP或网站）的操作便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q7:在过去一年中，您是否曾就保单问题进行过咨询或办理过保全、理赔等业务？

是，办理过理赔

是，办理过保全（如信息变更、领取等）

是，仅进行过咨询

否，没有办理过任何业务

Q8:请对您最近一次办理业务（如咨询、保全、理赔）的体验满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:在您使用金融保险服务时，哪些因素最影响您的体验？（可多选）

产品条款清晰易懂

价格/费率有竞争力

线上操作流程简单

客服响应及时专业

理赔速度快、手续简便

个人信息安全有保障

增值服务丰富（如健康管理）

其他

Q10:您认为当前金融保险服务的哪些方面最需要改进？

简化理赔流程

提升线上功能（如智能核保、电子保单）

降低产品费用

提供更个性化的产品推荐

加强客户服务与沟通

提升信息透明度

其他

Q11:您未来一年内，增加购买或升级现有金融保险产品的可能性有多大？

非常大，已有明确计划

比较大，正在考虑

一般，看具体情况

比较小

非常小，没有计划

Q12:对于提升金融保险产品的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

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