金融保险用户满意度与使用频率调查

金融保险用户满意度与使用频率调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我公司金融保险产品的使用情况与满意度，以便我们提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是我公司哪类产品的用户？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资型保险（如分红险、万能险）

银行理财/基金

其他金融服务

Q2:您使用我公司金融保险服务的总时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均多久会主动登录或使用一次我公司的APP/网上服务平台？

每天

每周数次

每月数次

每季度一次

很少使用

几乎不用

Q4:您主要通过哪些渠道了解或使用我公司的产品与服务？（可多选）

手机APP

官方网站

线下服务网点/代理人

客服电话

微信公众号/小程序

亲友推荐

Q5:您购买或管理我公司产品的主要目的是？

风险保障

财富增值/理财

子女教育/养老规划

医疗保障

强制储蓄

其他

Q6:请为我公司手机APP/网上平台的易用性（操作是否简便、界面是否清晰）打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为我公司客服人员的服务专业性（解答准确、态度友好）打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为我公司理赔/赎回/到期兑付等业务的处理效率打分（1-5分）

分数

标签

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我公司的金融保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我公司产品与服务的性价比如何？

非常高，物超所值

合理，与市场水平相当

一般，有待提升

较低，性价比不高

Q11:您认为我公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品种类与创新

费用与费率透明度

线上平台功能与稳定性

线下服务响应速度

理赔/售后服务流程

营销与沟通方式

其他

Q12:未来一年内，您增加使用我公司金融保险服务的可能性有多大？

非常大，已有计划

比较大，会考虑

一般，看情况

比较小

几乎不可能

Q13:您对我公司金融保险产品或服务有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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