金融保险产品使用频率与体验调查

金融保险产品使用频率与体验调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用情况的调研，旨在了解用户需求、优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否持有或使用过任何金融保险产品？

是，目前正在使用

是，曾经使用过但目前已暂停或终止

否，从未使用过

Q2:您目前持有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险（如寿险、年金险）

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

其他（请在下题中说明）

Q3:若上题选择了“其他”，请简要说明具体的金融保险产品类型。

填空1

Q4:您购买或使用最主要的金融保险产品的频率是？

定期缴纳保费（如月缴、年缴）

一次性购买后长期持有

按需不定期购买（如旅游险）

仅通过雇主/团体获得，个人无主动购买行为

不适用（未使用过）

Q5:您平均每年主动了解或查询金融保险产品信息（如浏览、咨询）的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少或从不

Q6:您通过以下哪个渠道了解或购买金融保险产品最为频繁？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q7:总体而言，您对目前使用的金融保险产品的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为影响您使用金融保险产品频率的最主要因素是什么？

产品价格/保费

保障范围与条款清晰度

理赔便捷性与效率

品牌信任度

销售人员的专业与服务

个人或家庭财务状况变化

其他

Q9:您通常在什么情况下会考虑新增或调整金融保险配置？（可多选）

人生阶段变化（如结婚、生子）

收入显著增加

感知到新的风险（如健康问题、购置大额资产）

现有产品到期或不满

看到有吸引力的新产品/促销

亲友发生风险事件后的提醒

很少考虑调整

Q10:您处理保单相关事务（如查询、续费、信息变更、理赔申请）的频率大约是？

每月至少一次

每季度几次

每年几次

很少，仅在需要时处理

从未处理过

Q11:您使用保险公司提供的数字化服务（如APP、小程序、在线客服）的频率是？

高频使用（每周多次）

经常使用（每月多次）

偶尔使用（每季度几次）

很少使用

从未使用

Q12:您对金融保险产品数字化服务（如在线购买、保单管理、理赔申请）的便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q13:未来一年，您预计会增加还是减少在金融保险产品上的投入或关注？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

不确定

Q14:您希望保险公司在哪些方面进行改进，以提升您的使用频率或体验？（可多选）

简化产品条款，提升透明度

优化线上购买与服务平台

提供更个性化的产品推荐

提升理赔速度与服务质量

加强客户教育与风险科普

提供更具竞争力的价格

改善线下服务人员专业度

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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