金融保险客户满意度调查

Q1:您使用我们金融/保险服务的频率是？

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的服务？

Q3:您使用我们服务的主要目的是？（单选最主要的一项）

Q4:您使用过我们以下哪些产品或服务？

Q5:请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0分代表完全不可能）

Q7:您认为我们手机App/网站的操作便捷性如何？

Q8:您认为我们服务的响应速度（如查询、办理、理赔等）如何？

Q9:您与我们的客服人员（电话/在线/线下）沟通时，他们的专业程度如何？

Q10:您认为我们提供的产品信息（如条款、费率、收益等）是否清晰易懂？

Q11:您对我们服务费用的合理性评价如何？

Q12:您认为我们目前最需要改进的方面是？

Q13:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q14:您对我们品牌的整体信任度如何？

Q15:您未来一年内，增加使用我们服务的可能性有多大？

Q16:请留下您对我们产品或服务的任何具体意见或建议：