金融保险用户消费行为与使用频率调研问卷

金融保险用户消费行为与使用频率调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用习惯的调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前持有以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险（含寿险、年金险等）

健康保险（含医疗险、重疾险等）

财产保险（含车险、家财险等）

意外伤害保险

投资连结保险/万能险

其他（请说明）

Q2:您首次购买金融保险产品是在多久以前？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

从未购买

Q3:您平均每年在金融保险产品上的支出（保费总额）大约是多少？

3000元以下

3000元 - 1万元

1万元 - 3万元

3万元 - 10万元

10万元以上

Q4:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP/线下网点）

银行渠道

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信保险服务等）

亲友推荐

其他

Q5:您购买保险产品时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择三项）

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员的专业度与服务质量

亲友或网络推荐

产品的投资回报率（如适用）

购买流程的便捷性

Q6:您使用保险公司官方APP或网站的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

几乎不用

Q7:您使用这些官方渠道最主要进行的操作是？（可多选）

查看保单信息

缴纳保费

办理保全（如信息变更）

申请理赔

了解新产品/活动

咨询客服

其他

Q8:请对您最常用的保险公司官方APP或网站的整体使用体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在过去一年中，您是否曾向保险公司提出过理赔申请？

是，且已完成理赔

是，但理赔尚未完成或未获赔付

否

Q10:如果您曾申请理赔，您对理赔流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未申请过理赔）

Q11:您是否会定期（如每年）回顾和评估自己持有的保险保单？

会，有固定的检视习惯

偶尔会，当有特定需求或变化时

很少，基本购买后就不再关注

从不

Q12:您未来一年内是否有计划新增或调整（如加保、减额）您的保险配置？

有计划新增

有计划调整现有保单

暂无计划，维持现状

不确定

Q13:您认为当前市场上的金融保险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款更清晰易懂

保费更加合理普惠

线上服务流程更便捷

理赔速度更快、更透明

提供更个性化的产品方案

加强消费者教育与风险提示

其他

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的保险公司或保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于金融保险服务，您还有哪些具体的意见、建议或期望？

填空1

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