金融保险产品口碑与使用习惯调研

金融保险产品口碑与使用习惯调研

感谢您参与本次调研！我们旨在了解您对金融保险产品的真实看法与使用习惯，您的反馈将帮助我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

投资理财型保险

其他

Q2:您购买上述主要保险产品的主要渠道是？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台

朋友/家人推荐

其他

Q3:您处理保险相关事宜（如查询、续保、理赔）的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎从不

Q4:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家保险公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您对当前使用的保险产品的保障范围满意吗？

分数

标签

Q6:您对保险公司的理赔服务效率满意吗？

分数

标签

Q7:您对保险公司的客户服务（如咨询、投诉处理）满意吗？

分数

标签

Q8:您通常通过哪些方式了解或管理您的保险？

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

短信/邮件通知

致电客服热线

联系代理人

不主动管理

Q9:您认为当前保险产品的价格（保费）如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q10:在购买或续保保险时，您最看重哪些因素？

产品价格/性价比

保障范围与条款

公司品牌与信誉

理赔服务口碑

销售人员的专业度

购买流程的便捷性

增值服务

Q11:您未来一年内是否有计划购买新的或增加现有的保险保障？

是，计划增加

否，维持现状

不确定

Q12:如果您有新的保险需求，您会优先考虑通过哪种渠道了解？

咨询现有的保险代理人

自行在互联网平台搜索比较

咨询银行理财经理

听取亲友推荐

关注保险公司官方活动

Q13:您对保险公司提供的数字化服务（如APP功能、在线理赔）的易用性满意吗？

分数

标签

Q14:您认为您使用的保险公司在哪些方面最需要改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐